to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi İşlenmedi, Haksız Ücret Kesildi
Yaklaşık bir ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliğime ait İnfinity 401 marka modemi Adana TÜRKSAT il müdürlüğüne teslim ettim. Modemi şubede Hebibe Hanım’a verdim ve iadenin sisteme işleneceği söylendi. Buna rağmen tarafıma 20 Ağustos son ödeme tarihli 4.914 TL tutarında bir ücret yansıtıldı.
Modemi teslim etmiş olmama rağmen iadenin hâlâ sisteme girilmediği, hatta “modem iadesi alınmamış” şeklinde bilgi verildiğini öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen sadece şikayet kaydı oluşturulacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Teslim ettiğim modem iadesinin sisteme işlenmesini, haksız yere çıkarılan 4.914 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu ilgili birimlere ivedi şekilde iletilmiştir. Faturanızda gerekli düzenleme yapılmıştır. Kontrolleri sağlamanızı rica ederiz. Gerekli bilgileri iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim modem iade sorunum çözüldü ama ben abonelik aldığımda bana herhangi bir Smart kart verilmedi ve bende talep etmedim onun ücreti yansımış 414 TL onun haksız olduğunu düşünüyorum
