to read complaints and reviews, or file yours.Modem İade Bildirimi Gelmediği İçin Haksız Ceza Kesildi
TÜRKSAT Kablo Net 1025020754 numaralı aboneliğim kapsamında kullandığım TÜRKSAT Kablo infinity 401 modemi, Mart ayı sonunda iade etmem istendi; ben de sizlerin gelip almasının mümkün olup olmadığını sorduğumda evet denildi. Ancak bu konuda bana zamanında herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme ulaşmadığı için iade süresini kaçırdım ve modem hâlâ bende bulunuyor.
Geçtiğimiz günlerde bir hukuk bürosu tarafından aranarak 4.963,40 TL tutarında bir ceza/borç çıkarıldığını bu şekilde fark ettim. Uygulamadan bakınca güncel borcum 0 TL olarak görülüyor. TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS gönderildiğini ve bu nedenle modemi artık bayinin alamayacağını söylediler. Fakat hattı aktif olarak kullanan ve SMS’leri düzenli takip eden biri olmama rağmen bu konuyla ilgili bana ulaşan hiçbir SMS ya da bilgilendirme olmadı.
Bu nedenle, modemi teslim etmek istiyorum; ancak bayinin alamayacağı belirtilerek mağdur ediliyorum. Hem zamanında bilgilendirilmemem hem de şu anda modemi kullanmamama rağmen ceza ödemek zorunda bırakılmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Modemi yetkili bir noktaya teslim edip, 4.963,40 TL tutarındaki ceza/borcun iptal edilmesini ve hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hizmet iptali sonrası cihazın 20 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. İade edilmeyen cihazların ücretleri fatura edilmektedir. Cihaz iade süresi sonlandığı için maalesef düzenleme yapılamayacaktır. Saygılarımızla.
Yoğunluk durumumu belirttiğim için bana gelip evden alınabileceği söylendi. Kayıtlara bakarsanız orada da görebilirsiniz. Hem de o arama dışında daha sonra bilgilendirilmediğimi de belirtiyorum. Üstüne bir de sürekli ödememi yaptığım mobil uygulamada böyle bir borç görünmüyordu. Neden bana yapıcı bir çözüm önerisi sunmuyorsunuz ve zor bir durumda bırakıyorsunuz?
