Modem İadesi Sonrası 3.800 TL Faturanın Gecikmeli İade Edilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Taşınma sonrasında modemi değiştirmem gerektiği söylenerek tarafıma yeni bir modem verildi. Bugün, 08.12.2025 tarihinde SMS ve e-posta yoluyla, 20 günlük iade süresinin dolduğu belirtilerek modem için 3.800 TL tutarında fatura çıkarıldığı bilgisini aldım. Abone numaram 1440000551’dir.

Modemi iade edeceğimi bildirip bu faturanın iptalini ya da en azından modem iadesi sonrasında tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Buna karşılık, faturayı önce ödemem gerektiği, modemi iade ettikten sonra ise 120 günün sonunda e-Devlet üzerinden iade formu oluşturarak ücretin geri iadesini talep edebileceğim söylendi. 120 gün gibi uzun bir sürenin hangi kanun maddesine dayandığı tarafıma açıklanmamış, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Modemi iade etmeme rağmen neden modem ücreti ödediğimi ve modemi iade ettikten sonra neden bu bedelin tarafıma hemen veya makul bir süre içinde iade edilmediğini anlamıyorum. 3.800 TL gibi ciddi bir tutarın 120 gün boyunca neye dayanarak bekletildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu belirsizlik ve uzun bekleme süresi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Markayı tüm yasal sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmeye, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesine veya modem iadesi sonrası ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesine davet ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca cayma bedelini de göze alarak başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.