to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 4500 TL Ücret İptali
Bursa’daki TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında Nisan ayında apartmandaki tüm abonelerin modemleri yenilendi, benim modemim de ekip tarafından değiştirildi. Modemi değiştirmeye gelen ekip, eski modemin teslim edilmesine dair bana hiçbir yazılı ya da sözlü prosedür aktarmadı, ayrıca eski modemin bende kalabileceğini açıkça söyledi.
Haziran 2026 dönemine ait faturam otomatik ödeme talimatıyla çekildikten sonra tutarın olağan dışı yüksek olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama 4.500 TL cihaz bedeli yansıtıldığını öğrendim. Telefon görüşmesinde, eski modemin 20 gün içinde teslim edilmediği için bu bedelin alındığı söylendi. Ancak bu 20 günlük teslim süresiyle ilgili bana ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ekip aksine modemi bende bırakabileceğimi belirttiği için böyle bir süreçten kesinlikle haberim olmadı.
Müşteri numaram 1061202742’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayet kaydı oluşturduklarını, sonucunu da benim tekrar arayıp öğrenmem gerektiğini söylediler. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sahadaki ekibin yönlendirmesi nedeniyle bu bedelin tamamen haksız yere tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum.
Eski modemle ilgili süreçte hiçbir kusurum olmadığını, aksine yanlış bilgilendirildiğimi değerlendiriyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 4.500 TL tutarındaki modem cihaz bedelinin acilen iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Eski modeminiz için ek iade süresi tanımlanmıştır. 10-05-2026 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde modemi Bursa il müdürlüğüne iade etmenize halinde modem ücretinin iadesi sistem üzerinden yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizin kontrolleri tarafımızdan sağlanmıştır. Cihaz iade edilmiş ve cihaz ücreti hizmetinize -4500 TL olarak işlenmiştir. Sonraki faturalarınızdan otomatik olarak mahsuplaştırılacaktır.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
