to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ceza İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ocak ayının ilk haftasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak modemimin değişeceği söylendi. Herhangi bir arıza kaydı oluşturmamış olmama rağmen ekipler eve gelip modemi değiştirdiler. Modemi değiştiren görevlilere eski cihazı ne yapmam gerektiğini sorduğumda, “Sizde kalacak” şeklinde bilgi verdiler, bu nedenle eski modemi teslim etmedim.
Bu ay gelen faturamda, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle ceza yansıtıldığını gördüm. Eğer eski modemi teslim etmem gerektiği tarafıma açıkça söylenseydi, elbette teslim ederdim. Üstelik taahhüt bitimine yakın olduğum dönemlerde günde defalarca arayan müşteri hizmetleri, bu önemli konuda bir kez bile bilgilendirme için aramadı. Abone numaram 1121279284’tür.
Bugün eski modemi teslim edeceğim ve bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri, sistemde herhangi bir arıza kaydımın görünmediğini, modem değişimlerinin normalde arıza kaydı ile yapıldığını, iade talebinde bulunurken bunu özellikle belirtmem gerektiğini söyledi. Modem değişimi benim talebim ve arıza kaydım olmadan yapıldığı, ayrıca eski modemin bende kalacağı bilgisi verildiği halde ceza yansıtılması tamamen firma kaynaklı bir hatadır.
Eski modemi bugün teslim edeceğimi belirterek, tarafıma yansıtılan cezanın tamamen iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Sizlerle irtibata geçilerek cihaz iadesi hakkında bilgi iletilmiştir. 18-01-2026 tarihinden itibaren 90 gün içerisinde cihazı iade etmeniz halinde cihaz ücreti faturadan düşürülecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum kısa sürede çözüldü. Mersin Yenişehir şubesine teşekkür ederim.
