Kurulum Gelmedi, İptal İşlemi Gecikti Ve Başka Bir Sağlayıcıya Geçemiyorum

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 9 Şubat tarihinde internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvurum sonrasında tam 9 gün boyunca kurulum için ne bir ekip geldi ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Süreç tamamen ilgisiz, koordinasyonsuz ve plansız bir şekilde ilerledi.

9 günün sonunda benimle iletişime geçildiğinde, yaşanan bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle artık hizmet almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen başvurum sistem üzerinden iptal edilmedi ve özellikle iptal işleminin geciktirildiğini düşünüyorum. Bu sebeple 3 gündür başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, başvurum hâlâ aktif görünüyor ve net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini hiçe sayan, süreci bilinçli olarak oyalayan ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

1880000338 numaralı başvuruma ilişkin olarak, abonelik başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.