to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmedi, İptal İşlemi Gecikti Ve Başka Bir Sağlayıcıya Geçemiyorum
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 9 Şubat tarihinde internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvurum sonrasında tam 9 gün boyunca kurulum için ne bir ekip geldi ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Süreç tamamen ilgisiz, koordinasyonsuz ve plansız bir şekilde ilerledi.
9 günün sonunda benimle iletişime geçildiğinde, yaşanan bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle artık hizmet almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen başvurum sistem üzerinden iptal edilmedi ve özellikle iptal işleminin geciktirildiğini düşünüyorum. Bu sebeple 3 gündür başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, başvurum hâlâ aktif görünüyor ve net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini hiçe sayan, süreci bilinçli olarak oyalayan ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.
1880000338 numaralı başvuruma ilişkin olarak, abonelik başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Başvurum 9 Şubat’ta yapıldı, kurulum ekibi 9 gün gelmedi ve 12 gün gecikmeyle sorunum çözüldü. İptal talebim sonunda gerçekleştirildi ancak çok uzun süre bekletildim. Müşteri temsilcileri kayıt açıp kapattı, ancak süreç boyunca ilgisiz ve çözümsüz kaldı.
