to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Ödeme Görünmüyor, Şikayet Formları Çalışmıyor Ve Kaba Temsilci
Kablo Net internet aboneliğime ait faturam 10’unda kesildi, 13’ünde de Kablo Net’in kendi kurumsal web sitesi olan online.turksatkablo.com.tr adresi üzerinden 659 TL tutarında kredi kartıyla ödememi yaptım. Buna rağmen 23.10.2026 tarihinde "faturanız ödenmedi" şeklinde bir bildirim aldım ve sisteme girdiğimde ödemenin hesabıma yansımadığını gördüm.
Durumu iletmek için önce aynı web sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istedim, fakat sitedeki şikayet formu çalışmıyordu. Bu nedenle mobil uygulama üzerinden denedim; ancak orada da form çalışmadı ve şikayet oluşturamadım. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere şikayet talebim kaydedilirken hata mesajı aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; sistemlerinde genel bir sorun olduğunu söyleyip daha sonra tekrar aramam istendi. Ertesi gün tekrar aradığımda sorunu anlattım ve benden ödeme dekontunu e‑posta ile göndermemi istediler. Bu işleme ait dekontum olmadığını söylediğimde ödeme birimine aktarmak istediklerini belirttiler; ancak ödeme birimi yerine fatura ödeme IVR hattı karşıma çıktı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise son derece kaba ve ilgisiz bir kadın temsilciyle görüştüm; ne bir şikayet kaydı açtı ne de talebime dair herhangi bir işlem yaptı. Şikayet kaydı oluşturulsun dediğimde "sorun yok" demekle yetindi, sorunumun çözülmesini istediğimde ise telefonu kapatacağını söyledi. Dekont olmadığını, bu durumda neyi e‑posta ile atmam gerektiğini sorduğumda yine sadece "sorun yok" diyerek somut hiçbir adım atmadı.
Bu süreçten sonra bankam üzerinden 13.10.2026 tarihli, 659 TL tutarlı kredi kartı ödeme slipine ulaştım ve ödemenin gerçekten yapıldığını gösteren bu dekontu da ilgili yerlere ileteceğimi belirtmek isterim.
Kablo Net’in yönetim ve altyapısında bu tür sorunların sürekli yaşandığını, daha önce de hem ödeme sistemleri hem de müşteri temsilcileri ile ilgili benzer sıkıntılar yaşadığımı ve bunları çözmek için çok uğraşmak zorunda kaldığımı da özellikle vurgulamak istiyorum. Tüm bu nedenlerle, hem ödeme sistemleri hem web ve mobil şikayet kanallarının çalışmaması hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle silsile halinde mağdur edildim ve sorun hâlâ çözülmedi. Ödemesini yaptığım faturanın sistemde ödenmiş olarak görünmesini, varsa teknik bir hata veya eşleşme sorununun acilen incelenmesini ve düzeltilmesini, bankamdan aldığım kredi kartı slipinin dikkate alınmasını ve kaba, ilgisiz müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İşlem makbuzu iletmeniz akabinde memnuniyetle gerekli kontroller sağlanabilecektir. Saygılarımızla.
İşlem makbuzu zaten şikayette iletilmiştir.
Talep ettiğiniz işlem makbuzu, şikayetimin ekinde **zaten mevcut.** Buna rağmen tekrar makbuz istemeniz, şikayetimin ve eklerinin incelenmeden hazır bir yanıtla geçiştirildiğini gösteriyor. Öncelikle mevcut makbuzu inceleyerek ödemenin neden sisteminize yansımadığını açıklamanızı bekliyorum. Daha önce sunduğum belgenin tekrar istenmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez. **şikayetim yalnızca ödeme konusundan ibaret değil.** Çalışmayan şikayet formları ve müşteri temsilcinizin kaba tutumuyla ilgili bildirimlerim de yanıt bekliyor. Bu konuların da ayrı ayrı incelenmesini, yapılan işlemlerin ve alınan önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin tamamını ve eklerini okuyarak, belirttiğim **her bir konuya somut ve çözüm içeren bir yanıt** vermenizi bekliyorum.
