Beş Gün Kesintili Kablo Net İnterneti Ve Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım. 19.09.2026 tarihinde ev internetim tamamen kesildi. Kablo Net’i aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve ekipler gelip inceleme yaptı. Yapılan inceleme sonucunda apartmana sinyal gelmediği, apartmana gelen kablolarda kopukluk olabileceği, bu nedenle de arızanın saha ekiplerine yönlendirileceği tarafıma bildirildi.

19, 20, 21, 22 ve 23.09.2026 tarihleri boyunca, yani 5 gündür arıza hâlâ giderilmedi ve internet hizmeti alamıyorum, şu an da kesinti devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor, ben aramasam tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı anlaşılıyor. Buna rağmen, sanki kesintisiz hizmet vermişler gibi aylık fatura tutarının tamamını talep edeceklerini ifade ediyorlar. Sorun tamamen TÜRKSAT kaynaklı olmasına rağmen faturasını benim ödemem isteniyor.

Müşteri hizmetlerine, hizmet verilmeyen günlerin ücretinin faturadan düşülüp düşülmeyeceğini sorduğumda ise, fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talep kayıt formu oluşturmam gerektiği, ancak bu şekilde iade süreci yürütülebileceği söylendi. Yani önce tam faturayı ödemem, ardından para iadesi için tekrar uğraşmam isteniyor.

Ev interneti çalışmadığı için aynı evde yaşayan üç kişi zorunlu olarak telefon hattı internetini kullandık. Mobil internet paketleri sınırlı olduğu için hatlara aşım ücreti yansıdı ve telefon faturalarımız arttı. Hem bu aya ait telefon fatura ücretlerinin hem de bu döneme ait Kablo Net ev interneti faturasının Kablo Net tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Kablo Net Hizmet Numaram: 1018305494
Adım: S******* K*********
İrtibat numaram: 0506********41.