Kablo Net Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Fatura İptali Talebi

24 Aralık 2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net için online başvuru yapmak isterken internette Kablo Net’e ait farklı telefon numaraları ve web adresleri gördüm. Hangisinin resmi ve ana birim olduğunu, diğerlerinin şahıslara mı ait olduğunu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve A** Hanım ile görüştüm. Kendisi aradığım numaranın abone merkezine ait olduğunu, başvurumu oradan da tamamlayabileceğimi söyledi. Ben online başvurularda “2 aylık fatura bizden” kampanyası olduğunu, bu nedenle online yapmak istediğimi belirttim. A** Hanım ise abone merkezinde “3 aylık fatura bizden” kampanyası olduğunu söyleyince, bu bilgiye güvenerek abone merkezi üzerinden başvuru yaptım.

25 Aralık 2025 tarihinde internet bağlantım yapıldı. 8 Ocak 2026 tarihinde ise SMS ile fatura oluşturulduğuna dair bilgilendirme aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, abone merkezinde böyle bir kampanya olmadığının söylendiğini öğrendim. Yani başvuru öncesinde bana söylenen kampanya bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca yapılan hata için özür amaçlı dahi geri dönüş yapılmadı. Hatta sistemi kontrol ettiğimde hizmetin “tamamlanmış” gibi işlenmiş olduğunu, verdiğim itirazın da dikkate alınmadığını gördüm.

Ben başta zaten online başvuru yapmaya hazırlanmışken, müşteri temsilcisinin “abone merkezinde 3 ay bizden kampanya var” diyerek beni yönlendirmesi sonucunda bu başvuruyu yaptım. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yönlendirme olduğunu düşünüyorum. İzmir Çiğli’de yapılan bu işlemle ilgili 104**35861 numaralı aboneliğim için, başta söylenen kampanyanın geçerli sayılmasını ve bu kapsamda oluşturulan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.