Kablo Net İşlem İçin Öncesinde Ne Telefonla Ne De Başka Bir Yolla Benden Onay Alınmadı

Evimizde hâlihazırda aktif olarak kullandığımız modem ve internet hizmeti varken, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen yaklaşık bir buçuk ay önce TÜRKSAT Kablo personeli evimize gelerek hattı değiştirdi ve yeni bir cihaz taktı. Bu işlem için öncesinde ne telefonla ne de başka bir yolla benden onay alınmadı.

İşlemi yapan personel, taktıkları cihazın ücretsiz olduğunu açıkça söyledi. Mesai saati dışında geldikleri için, kendilerine güvenerek imzalatılan belgeyi ayrıntılı şekilde incelemeden imzaladık. Daha sonra bu işlem nedeniyle 5.015 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Fatura No: kea2026010300964, Hizmet No: 1240005760, tutar 5.015 TL’dir.

Faturayı öğrendiğim gün TÜRKSAT Kablo’ya e-posta ile itiraz ettim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Tarafıma imzalatılan belgenin varlığı, cihazın ücretli olduğu konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapıldığı anlamına gelmez. Aksine, işlem sırasında TÜRKSAT personeli cihazın ücretsiz olduğunu açıkça beyan etmiştir.

Bu nedenle talebim nettir: 5.015 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini istiyorum. TÜRKSAT Kablo bu bedelin geçerli olduğunu düşünüyorsa, cihazın ücretli olduğu konusunda tarafıma işlem öncesinde açıkça bilgi verildiğini ve bu ücretlendirmeyi bilerek kabul ettiğimi somut şekilde ortaya koymalıdır.

Aksi halde, talebim olmadan yapılan hat ve cihaz değişikliğinin iptal edilmesini, takılan cihazların TÜRKSAT tarafından sökülerek geri alınmasını ve bu işlem kapsamında tarafımdan tahsil edilmiş herhangi bir bedel varsa tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, faturanın iptal edilmemesi durumunda fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde bu işlemden caydığımı bildirdiğimi, bu kapsamda söz konusu modem ya da ilgili cihaz her ne ise buna ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı ve TÜRKSAT personelinin gelerek cihazı geri almasını talep ettiğimi belirtmek isterim. Sorunun çözülmemesi halinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere yetkili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için tarafıma sadece e-posta ve WhatsApp üzerinden ulaşılmasını, telefon hattım üzerinden arama yapılmamasını özellikle talep ediyorum. Bu hususu açıkça beyan ettiğimi, bu nedenle telefonla tarafıma ulaşılamamasının sonradan aleyhime kullanılmaması gerektiğini de özellikle ifade etmek isterim.

Talep etmediğim ve ücretsiz olduğu açıkça söylenen bir cihaz için 5.015 TL ödemeyi kabul etmiyorum; TÜRKSAT Kablo’nun bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.