to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Haksız 1850 TL Faturaya İtiraz
Kablo Net’ten bireysel müşteri olarak aldığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1–2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Konya Karatay, İstanbul Caddesi’indeki adresimde internet bağlantısı doğru düzgün çalışmıyor, sık sık kopmalar ve bağlantı problemleri nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma 1.850 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Altyapı ve internet hizmeti yeterli olmadığı, internet sürekli sorun çıkardığı ve aldığım hizmetin karşılığını alamadığım bir döneme ait böyle yüksek bir fatura kesilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Hizmetin düzgün verilmediği bir süreçte 1.850 TL gibi bir ücretin neden çıkarıldığını ve bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu açık ve net bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum.
Bu durumla ilgili Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir net bilgi verilmeyeceği, bir şey belirtemeyecekleri söylendi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Söz konusu faturaya itiraz ediyorum. Bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net müşterisiyken sürekli internet bağlantısı kopmaları yaşadım. Taahhüdüm sona erdiğinde bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi düşündüm; yine de belki yeni bir taahhüt yapabilirim diye yaklaşık bir buçuk ay kadar taahhütsüz kullanmaya devam ettim ve bu süreçte başka bir operatöre geçmedim.
Taahhütsüz kullandığım ilk ay için 1.850 TL fatura geldi. İkinci ayın faturası henüz gelmeden başka bir operatöre geçiş yaptım ve Kablo Net aboneliğimi sonlandırdım. İptal işlemi sonrasında kiralık ekipmanların tamamı istendi ve bende bulunan tüm cihazları teslim ettim. Teslim edilmeyen parçalar için merak edip ücretleri sorduğumda, modem için 4.500 TL, Kablo Net kartı için 400 TL, uydu alıcısı benzeri bir cihaz için de hatırladığım kadarıyla 2.000–3.000 TL civarında bedel talep edildiğini öğrendim.
Asıl mağduriyetim, çalışır durumda olan ancak kenarında küçük bir çatlak bulunan Kablo Net kartının teslim alınmaması ve bu nedenle 400 TL ücret istenmesidir. Kart halen çalışmasına rağmen yalnızca bu fiziksel çatlak gerekçe gösterilerek iadesi kabul edilmedi ve şimdi bu tutarın faturama yansıtılmasını bekliyorum. Kiralık cihazların iade edilmesi gerektiğinin farkındayım; ancak küçük bir fiziksel kusur nedeniyle, işlevini yerine getiren bir parçanın neden teslim alınmadığını ve bu 400 TL’nin hangi teknik ve sözleşmesel gerekçeye dayandığını öğrenmek istiyorum.
Zaten uzun süredir yaşadığım internet kesintileri nedeniyle mağdur olmuş ve başka bir operatöre geçmek zorunda kalmışken, iptal sürecinde de böyle bir durumla karşılaşmak benim açımdan oldukça üzücü olmuştur. Bu nedenle, internet kesintilerimin ve faturalarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, kart için talep edilen ücretin gerekçesinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve sözleşmesel ya da teknik bir dayanağı olmayan bir ücret söz konusuysa bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tüketici olarak haklarımın korunmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizi taahhütsüz (sözleşmesiz) olarak kullanmanız durumunda, aylık kullanım bedelinizin kampanya indirimleri olmaksızın, güncel standart tarife üzerinden hesaplanacağını hatırlatmak isteriz. Taahhüt süresi biten veya yenilenmeyen aboneliklerde, her ay uygulanan indirimler devreden çıktığı için internet faturanız normalden belirgin şekilde yüksek gelecektir. Tarafınıza arama yapılarak bilgi verilmiştir. Şu an hizmetinizle ilgili taahhüdünüz bulunmamaktadır. Kampanyanızı yenilemeniz önerilmektedir. Aksi takdirde bireysel tarife fiyatı üzerinden faturalandırılmanız devam edecektir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
