to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız 8000 TL Ceza Ve Geri Dönüş Yokluğu
Uzun süredir abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net’in modemiyle ilgili yaşadığım haksız bir işlem nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kullandığım modemi 23 Kasım 2025 tarihinde DHL kargo ile, tarafıma verilen anlaşma kodunu kullanarak 680732104 numaralı gönderi ile iade ettim. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, 25 Ekim 2026 tarihinde, tamamen tesadüfen internet abone numaramı sisteme girdiğimde üzerimde 8.000 TL tutarında bir ceza borcu görerek durumdan haberdar oldum. Bu borçla ilgili bana hiçbir şekilde SMS, e-posta, arama ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle ceza yansıtıldığını öğrendim. DHL ile anlaşmalı gönderim kodu üzerinden kargo işlemimi yapmış olmama ve modemi süresi içinde teslim etmiş olmama rağmen, sanki hiç iade etmemişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi inceleme başlatıldığını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben modemi usulüne uygun şekilde, firmanızın belirlediği kargo şirketi ve anlaşma kodu ile teslim ettim. Kargo sürecinde yaşanan aksaklığın ya da firmanız ile kargo şirketi arasındaki iletişim sorunlarının bedelinin bana yüksek bir ceza olarak yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır. Ne tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmıştır ne de mağduriyetimle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiştir.
Bu nedenle üzerime yansıtılan 8.000 TL tutarındaki cezanın iptal edilmesini ve sisteme işlenen tüm haksız borç kayıtlarının silinmesini talep ediyorum. Modem iademin, DHL üzerinden yaptığım 680732104 numaralı gönderi dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. İletilen gönderi numarası hatalı olup, doğru gönderi numarasını iletmeniz akabinde memnuniyetle kontroller gerçekleştirilebilecektir. Saygılarımızla.
Bu şekilde bana ücret çıkıyor nasıl firmasın bana bunu çıkarıyorsun en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum yoksa bende bu firmaya davacıyım sonuna kadar haksızsınız hakkımı talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Yapılan kontrollerde, tarafınızca iletilen kargo takip numarasının hatalı olduğu tespit edildiğinden gerekli inceleme gerçekleştirilememiştir. Gönderim sağladığınız kargo firmasıyla iletişime geçerek doğru kargo takip numarasını temin etmeniz ve tarafımıza iletmeniz durumunda gerekli inceleme sağlanacaktır. Detaylı bilgi için 7/24 Türksat Kablo çağrı merkezimiz ile irtibata geçerek destek alabilirsiniz. Saygılarımızla.
