to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma ait modemi iade ettim. Modemi kargo ile gönderdiğimde, sistemlerinde görünmediğini söylediler, bunun üzerine kargo takip numarası ve ilgili ekran görüntülerini ilettim. Bu incelemeden sonra modemimin kendilerine ulaştığını teyit ettiler.
Tüm bunlara rağmen 31.07.2026 tarihinde, modemi iade etmiş olmama karşın üzerime modem ücreti yansıtılarak fatura kesilmiş. İade işlemi tamamlandığı ve modem teslim alındığı kabul edildiği halde böyle bir fatura çıkartılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu faturayı takip etmesem, haksız yere benden tahsil edilecekti.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler sırasında ise son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Kendi aralarında ve başka müşteriler hakkında uygunsuz şekilde konuşmalar yaptıklarına, “zaten bu fatura tahsil edilecekti” şeklinde umursamaz ifadeler kullandıklarına bizzat şahit oldum. Bir müşteri olarak bu tarz saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.
Modemi zamanında ve eksiksiz iade ettiğim, teslimatın onaylandığı ve itiraz kaydı bulunduğu için, 31.07.2026 tarihli fatura üzerindeki modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bu otomatik, süslü ve içi tamamen boş cevabınız mağduriyetimizi gidermiyor. Ortada ne samimi bir özür ne somut bir sonuç ne de faturanın iptal edildiğine ilişkin açık bir açıklama var; yalnızca ezberlenmiş sözler ve boş vaatler var. Benim hiçbir eksiğim veya kusurum yok: Aboneliği usulüne uygun şekilde iptal ettim, modemi süresinde gönderdim ve cihaz 13.06.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildi. Teslim belgesi de elimde. Buna rağmen kendi kayıt, depo ve iletişim eksikliğinizin cezasını müşteriye keserek 2.750 TL fatura düzenliyorsunuz. Şikayet buraya gelene kadar neredeydiniz? Cihazı teslim aldığınız halde neden sisteminize işlemediniz? Ben faturayı fark etmeseydim bu parayı sessizce tahsil mi edecektiniz? Benden, ondan, bir başkasından… “Nasıl olsa fark eden itiraz eder, etmeyenden para alınır” anlayışı mı var? Oh, ne güzel hayat! Kendi hatanızın faturasını vatandaşa çıkarın; fark etmeyenden tahsil edin, fark edene de “işlem başlatılmıştır” şeklinde kalıp cevap verin! Üstelik müşteri temsilcileriniz çözüm üretmek yerine ukala ve tehditkar bir üslupla, faturanın ödenmemesi halinde doğacak sonuçlardan söz ediyor. Haksız borç çıkarıp ardından tüketiciyi bununla tehdit etmek müşteri hizmeti değildir. Teslim aldığınız cihaz için para istemeniz yetmiyormuş gibi günlerdir telefon, mesaj ve şikayet süreçleriyle uğraştırarak zamanımızı da çalıyorsunuz. Artık boş vaat değil; faturanın derhal iptal edildiğini, borcun tamamen silindiğini ve bu hatanın sorumluları hakkında işlem yapıldığını belirten somut bir cevap bekliyorum. Aksi halde bütün belgeler ve görüşme kayıtlarıyla BTK’ya, Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
“sayın müşterimiz” diyerek başlayıp müşteriye saygı göstermiş olmuyorsunuz. Saygı; teslim aldığınız modem için haksız fatura kesmemek, hata yaptığınızda açıkça özür dilemek ve mağduriyeti derhal gidermektir. “probleminizin çözümü” demişsiniz. Benim problemim yok! Aboneliğimi iptal ettim, modemi zamanında gönderdim ve cihazı 13.06.2026 tarihinde teslim aldınız. Problem sizin kayıt sisteminizde, çalışanlarınızda, yöneticilerinizde ve bu sistemi denetlemeyen yönetim anlayışınızdadır. Kendi hatanızla 2.750 TL borç çıkarıp sonra bunu “müşterinin problemi” gibi gösteremezsiniz. “ön çalışma başlatılmıştır” diyorsunuz. Neye ön çalışma yapıyorsunuz? Teslim belgesi, tarih, saat ve kargo takip numarası ortada. Yapmanız gereken çalışma değil; cihazın teslim alındığını sisteminize işleyip haksız faturayı derhal iptal etmektir. “işlemlerin neticelenmesiyle dönüş yapılacaktır” diyorsunuz. Ne zaman? Hangi süre içinde? Hangi işlem numarasıyla? Kim tarafından? Hiçbir somut bilgi vermeden aynı kalıp cümleleri tekrar edip zaman kazanmaya çalışıyorsunuz. Ortada ne özür var ne fatura iptali var ne de sonuç! Siz ve yöneticileriniz kendi eksikliğiniz yüzünden vatandaşın cebine göz dikeceksiniz, teslim aldığınız cihaz için para isteyeceksiniz, sonra da sorun bizimmiş gibi konuşacaksınız! Ben fark etmeseydim bu 2.750 TL’yi tahsil edecektiniz. Kaç kişinin daha fark etmediği için bu tür faturaları ödediğini de ayrıca merak ediyorum. “saygılarımızla” yazmakla saygılı olunmuyor. Laf yetiştirip boş, oyalayıcı cevaplar yazacağınıza işlemi sonuçlandırın. Beklediğim cevap çok açık: “Fatura iptal edilmiştir, borç sıfırlanmıştır ve cihaz iadesi sisteme işlenmiştir.” Bunun dışındaki bütün kalıp cümleleriniz yalnızca oyalamadır.
