to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Hakkında Yanıltıcı Bildirim Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
05.01.2026 tarihinde İstikbal web sitesinden yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde 07.01.2026 tarihinde “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bir mail aldım.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kayıt açıldı. Bugün, 13.01.2026 tarihinde tekrar arayıp bilgi almak istediğimde ise ismini S******* olarak söyleyen bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Maalesef kendisi son derece kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Sorularıma sürekli “bilmiyorum” diyerek geçiştirdi, bayiye nasıl ulaşacağımı sorduğumda “internetten bakın” gibi hiç hoş olmayan cevaplar verdi.
Ürünümü teslim etmediğiniz halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi zaten büyük bir sorunken, üstüne bu şekilde saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.
Ürünümün gerçek teslimat durumu hakkında tarafıma acil olarak net bilgi verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
