to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal Konya Yolu Ankara mağazasından toplam 225.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak hem ilk hem de ikinci teslimatta ciddi sorunlar yaşadım. Nakliye gece saatlerinde geldi, teslimat eksik yapıldı ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca teslimat ekibi ve ilgili personelin üslupsuz ve ilgisiz tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti. Satış sonrası hizmetin kalitesi beklentimin çok altında kaldı.
Ayrıca, teslimat öncesinde 200X200 ölçüsündeki yatağı 180X200 ile değiştirdik. Satış elemanı bize iki komodin verileceğini açıkça belirtmişti. Ancak teslimatta yalnızca bir komodin geldi ve ikinci komodinin 5.000 TL olduğu son anda mağaza müdürü tarafından söylendi. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmamıza rağmen, ikinci komodinle ilgili önceden verilen sözün arkasında durulmadı ve bana sanki iki komodin sözü alınmamış, tamamen kendi isteğimle fazladan ürün talep ediyormuşum gibi yaklaşıldı. Bu tavır ve iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi.
Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “olabilir” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş sonrası böyle bir hizmetle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.
İstikbal’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir özür ve uygun bir telafi (hediye vb.) sunulmasını, ayrıca yetkili bir kişiyle doğrudan iletişime geçmek istediğimi talep ediyorum.
İstikbal Ankara/Zafer Belek Mobilya şubesinden 209.000 TL tutarında yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Ancak yatak başlığı ve 2 adet üçlü koltuk, sevkiyat birimi tarafından halen teslim edilmedi. Teslim edilen ürünlerin montajı ise oldukça özensiz ve kalitesiz yapıldı. Özellikle makyaj ...
Yaklaşık iki yıl önce Ankara Gölbaşı İstikbal mağazasından bir yatak odası takımı aldık. Ürünü aldığımız günden beri yatak kenarlarında şişmeler oluştu, komodinler kendiliğinden şişti ve yatak sürekli olarak aşırı derecede gıcırdıyor. Ürün kalitesinden hiç memnun değiliz. Bu sorunlar için daha önce...
Serik İstikbal Göksu mağazasında yaşadığım deneyimden memnun kalmadım. İki ay önce bu mağazadan yatak odası takımı ve köşe takımı aldım, toplamda 176 bin TL ödedim ve önden 50 bin TL nakit verdim. Teslimatın Kurban Bayramı'ndan önce yapılmasını özellikle belirttim, çünkü bayramdan beş gün sonra düğü...
İstikbal Ankara Konya Yolu mağazasından 2 adet Borneo üçlü koltuk aldık (Sipariş/Fatura No: 43531260). Koltuklar cumartesi günü teslim edildiği andan itibaren ağır bir kimyasal/yapıştırıcı kokusu vardı. Evde küçük bir bebeğimiz olduğu için hemen ertesi gün mağazayla iletişime geçip iade talebinde bu...
İstikbal, iki ay önce aldığım yatağı hala teslim etmedi. İletişime geçecek birini bulamıyorsunuz. Müşteri temsilcisi sorun çözmüyor; üstüne şikayet edeceğinizi söylediğinizde hoş olmayan tavırlarla karşılaşıyorsunuz. Bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve tavsiye de etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Yorumlar