Yoğun Kimyasal Kokulu Koltuklar İçin İade Talebimiz Reddedildi, Mağdur Edildik

İstikbal Ankara Konya Yolu mağazasından 2 adet Borneo üçlü koltuk aldık (Sipariş/Fatura No: 43531260). Koltuklar cumartesi günü teslim edildiği andan itibaren ağır bir kimyasal/yapıştırıcı kokusu vardı. Evde küçük bir bebeğimiz olduğu için hemen ertesi gün mağazayla iletişime geçip iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza, iade talebimizi kesinlikle kabul etmeyip bizi servise yönlendirdi.

Servis 3 gün sonra geldi, fakat iade talebimizi duyduklarında koltukları almak istemediler. Bu süre boyunca koltuklar odada kaldı, tüm camlar açık olmasına rağmen koku hiç azalmadı. Sonunda kokudan dolayı koltukları evin kapısının önüne çıkarmak zorunda kaldık. Ayrıca bir koltuktan sürekli poşet sesi geliyordu; servisten gelenler sadece o kısmı alıp götürdüler, diğer koltukları ise bırakıp gittiler.

Ürünler garanti kapsamında ve alışveriş için toplamda 59.000 TL’yi taksitli olarak ödedik. İstikbal’in kendi internet sitesinde de kurulumdan sonra mobilyaların havalandırılması gerektiği yazıyor. Ancak bu kadar yoğun ve geçmeyen bir kimyasal koku kabul edilemez. Bebeğimizin sağlığı risk altındayken çözüm üretilmemesi ve iade hakkımızın engellenmesi bizi çok mağdur etti.

İstikbal markasını kurumsal olduğu için tercih ettik ama yaşadığımız bu süreçte kurumsallıktan maalesef çok uzak olduklarını gördük. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını istiyorum. Eğer iade işlemi gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isterim.