to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Ebeveynler İçin Alınan Koltuk Takımının Geciken Teslimatı Ve Acil Çözüm Talebi
15 Kasım’da Zonguldak Ereğli Kayacan AVM’de bulunan İstikbal bayisinden Truva siyah ikili iki koltuk ve bir düz berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldık ve ödemesini peşin olarak yaptık. Buna rağmen bugün itibarıyla koltuklar hâlâ elimize ulaşmadı.
Satış esnasında bize teslimatın 45 gün içinde yapılacağı söylendi, kesinlikle “45 iş günü” ifadesi kullanılmadı ve 11 Ocak gibi ileri bir tarihten bahsedilmedi. Ürünün durumunu sormak için bayiyi aradığımızda satış görevlisi bu kez 11 Ocak tarihini iletti ve “Ben size 45 iş günü demiştim” ifadesini kullandı. Bu ifade satış sırasında söylenmediği için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz ve 11 Ocak tarihini hem çok geç hem de kabul edilemez buluyoruz. Böyle bir teslim tarihi en başta söylenseydi bu alışverişi yapmayacaktık.
Sipariş numarası 8145407 olan ve bedelini peşin ödediğimiz koltuk takımımızın durumu hakkında tarafımıza net ve kesin bir teslim tarihi verilmesini ve ürünlerin satış sırasında ifade edildiği gibi en geç birkaç gün içinde teslim edilmesini talep ediyoruz. Koltuklar, yaşlı anne ve babam için alındığı için teslimatın bu durum gözetilerek acilen öne çekilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den almış olduğumuz oturma grubumuzun teslimatında yaşadığımız sorunlar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Satın alma aşamasında, oturma grubuyla birlikte bir halının hediye edileceği özellikle söylenmişti. Ancak ürünler teslim edildiğinde hediye halı gönderilmedi. Teslimata gelen görevlilere durumu sorduğumda, kendilerine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, herhangi bir hediye verilmediğini söylediler.
Bunun dışında, koltuklardan birinin iç kısımdaki ayakları yere dahi tam olarak değmiyor, adeta yarım bırakılmış bir işçilikle bırakılmış gibi duruyor. Ürünü görünce hayal kırıklığı yaşadık, çünkü insan en azından aldığı ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edilmesini bekliyor.
Yetkili bayiyi telefonla arayıp durumu ilettik, ancak ne geri dönüş yapıldı ne de tarafımıza ulaşılmaya çalışıldı. İyi niyetli düşünüp kimseyi mağdur etmek istemiyoruz ama bu kadarına da artık göz yumamıyoruz. Hediye olarak vaat edilen halının gönderilmesini ve ayakları yere tam basmayan koltuğun gerekli kontrol ve onarımının ya da değişiminin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İlginiz için teşekkür ederiz
