Yanlış Ürün Teslimatı Ve Personel Davranışındaki Sorunlar

Sayın İstikbal Yetkilisi,

Yaklaşık 2 yıl önce İstikbal Centrum - Didim (Kossa Mobilya) tarafınızdan 4 baza ve 2 çekyat satın aldık. Eşyaları teslim almak üzere iken evimizi satma durumumuzdan ötürü ürünleri o dönemde teslim alamadık. Ancak bu süre zarfında, İstikbal bünyesinde çalışan M****** isimli bir personel, sık sık bizi arayarak üslup dışı bir şekilde ürünleri almamız gerektiğini, deponuzda yer olmadığını belirtti. Zaman zaman rahatsız edici ve müşteri ilişkilerine yakışmayan bir tutum sergiledi.

Bugün ürünleri sonunda teslim aldık ancak teslim edilen bazalar, başlık ve yatak sipariş ettiğimiz ürünlerle aynı değildi. Ürünlerin model, renk ya da tasarım açısından farklı olduğunu tespit ettik. Bu konuda kendilerine bilgi verdiğimizde, ilgili personel M****** Bey, “Benim işim gücüm var, beğenmiyorsanız gelin iade edin, ” şeklinde kaba ve saygısız bir ifade kullanmış ve konuşmayı yüzümüze kapatmıştır. Ürünleri 2 yıl depoda tutmak zorunda mıyım dedi. Madem 2 yıl depoda tutuluyordu neden farklı ürünler geldi?

Bu davranış;

Hem müşteri memnuniyetine,

Hem de İstikbal gibi kurumsal bir markanın imajına yakışmamaktadır.
(ekte paylaştığım sipariş formundan sleepline olarak aldığımız yatağın üzeri çizilerek, optimal yatak gelmiştir.