to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Evyede Tekrar Eden Su Damlatma Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Konya Güney Ankastre’den yaklaşık 1 yıl önce Gl General marka akıllı evye satın aldım. Fatura tarihimiz 30.06.2024 ve ürün için 2 yıl garanti verildi. Ancak aldıktan yaklaşık 6 ay sonra evyede su damlatması, renk atması ve üst takımda kireçlenme gibi sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine firma ile irtibata geçtim. Bana 10 gün sonra üst takımın değişmesi gerektiği, bunun için de Konya’daki a. Z. Beyle görüşmem gerektiği söylendi.
A. Z. Bey ile iletişime geçip parçalar değiştikten sonra benden 2.000 TL servis ücreti talep edildi ve mecburen bu ücreti ödedim. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra aynı şekilde su damlatması şikayeti tekrar başladı. Bunun üzerine tekrar Güney Ankastre ile iletişime geçtiğimde yine a. Z. İle görüşmem ve video göndermem istendi, ben de isteneni yaptım. Bana bu kez kartuşun değişmesi gerektiği, yedek parçayı da benim talep etmem gerektiği söylendi.
Şu anda ne bana verilen 444’lü numaralara ne de merkezdeki yetkililere ulaşabiliyorum. Ürüne ciddi bir bedel ödeyerek (toplamda 15.000 TL) bu çağda elimizde kovayla su toplar halde ortada kaldık. Ürünümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen sürekli aynı sorunu yaşayıp bir de ücretlendirilmek istemiyorum.
Gl General ve Güney Ankastre’den talebim, garanti kapsamında olmak üzere evyenin arızalı parçalarının ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
DEĞERLİ TÜKETİCİMİZ, Hayrettin T. değerli müşterimiz, öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz sağlanana kadar konunun takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Ürün veya hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve talebinizi iletebilirsiniz. Memnuniyetiniz, bizim için önemlidir. Saygılarımızla…
Satın almış olduğunuz ürün Tüketici Koruma Kanununa göre evde servis hizmeti alabileceğiniz bir ürün değildir. Buna rağmen firmamız müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığı için 2 yıl boyunca ücretsiz yedek parça temini sağlamaktadır. Adı geçen A.Z. ' nin bizimle herhangi bir organik bağlantısı yoktur. Ayrıca bizim yetkili servisimiz değildir. Müşterinin tüm hakları kendisinde saklı olmakla birlikte tüketicinin adresine arızalı olabilecek tüm parçalar ücretsiz olarak gönderilmiştir. GL General markası olarak onlarca yıldır piyasada evye ve batarya ürünlerini 10.000 ' lerce müşterimize ulaştırmış olmanın haklı gururunu yaşarken bu tip şikayetlerin gelmesi olağandır. Umarım bulmuş olduğumuz çözüm sizleri mutlu eder. Teşekkür ederiz.
Zaten bizim fabrika üretim yedek parça temini ve bu servis de çalışan Sayın Burak beyle hiçbir sıkıntımız olmadı. Bunun için Teşekkürler ederim ama sizin gibi çeşitli rosh&rosh √ AB uygunnluk ve ISO 9001 belgesi almış bir firmanın daha 2 yıl olmadan bu ürünün iç aksamlarının arıza göstermesi ve bunu Konya güney ankastre firmasının biz bu ürünün her türlü servis ve yedek parça olarak arkasındayız. 2yıl Bizim garantimiz altındasınız dedikten sonra insanların aklına şu geliyor. Alınan sertifikaların güvenilirli ki ben bunu Sanayii ve Ticaret Bakanlığı ile de gerekirse görüşeceğim bizim önce bunu söyleyen firma yetkilisinin bizim servisimizin yok değişi ilginç. Bize bunu oradaki hiç kimse söylemedi. Ben bunu ürünü almaya gittiğim zaman yanımdaki insanlarla ispatlıbilirim. Sayın Burak beye çok teşekkür ederim
Değerli şikayet eden, bahsi geçen Güney ankastre firmasının ortaklarından biriyim. Bahsettiğiniz ürünler ve diğer tüm ürünler satıcı garantisi diye bir uygulama ülkemizde mevcut değildir. Garanti verme zorunluluğu sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından ithalatçı ya da imalatçı ve veya distribütör firmalara verilmiştir. Bizim sorumluluğumuz bir ürünün perakende ya da toptanda satılabilir olup olmadığını kontrol edip ArGe yapmak değildir. Bizde sizler gibi alışveriş zincirinin bir üst halkasıyız. Güney Ankastre olarak Bölgemizde özellikle eviye konusunda lider bir zincir mağazayız. Değer verip adımızı ilk defa şikayet sayfasında geçirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Avrupa ülkelerinde yapılan bir araştırmada mutlu müşteri oranı yüzde 96 olan firmalar başarılı bir karne almıştır. Her yıl binlerce perakende ve toptan fatura kesen firmamız ilk defa bir şikayetle karşı karşıyadır ama bunu da yine aynı bağlamda saygı ile karşılıyor umarım ana firmanın bulduğu çözümle sonuca ulaşırsınız. Saygılarımızla.