Vaat Edilen Halı Gönderilmedi, Mağaza Üslubu Müşteriyi Yok Saydı

5 Ağustos 2025 tarihinde Osmaniye Kılıçlar İstikbal mağazasından tüm ev ürünlerimizi İstikbal marka olacak şekilde sipariş verdik ve ürünlerimiz 3 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi. Bu alışveriş sırasında özellikle Lena Genç Odası alanlara Deco Geo 15868 h10 160×230 ölçülerinde halı hediyesi kampanyası olduğu belirtildi ve bu halının İstikbal merkezden gönderileceği ifade edildi.

Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak kazandığımız hediye halı ile ilgili şikayet oluşturduk ve İstikbal Osmaniye Mağazası dönüş yapacağını belirtti ve Osmaniye Mağaza aradı bize halı resimleri attılar. Mevcut Hediye olan ürün içinde yoktu. Yine de bir tane seçelim dedim ve bir ürünü seçtik gönderdik. Yine aradan aylar geçmiş tekrar Mağaza satış temsilcisine ulaşınca bize söylediği Halı yok! İstediğiniz halı da yok. Belirtilen ürünü zaten vermedikleri gibi bir de aylar önce seçtiğimiz ürüne de stok yok diyor aradan aylar geçince... Bu şekilde ısrarcı olma nedenimiz ise satış temsilcisinin uslubudur. Biz zaten vermek zorunda değiliz onu İstikbal verecekti diyor... Tersleyerek cevap veriyor. Ben zaten bu mesajından sonra madem sorumlu firma İstikbal aldığım genç odasını iade oluşturacağım ve kampanyalı ürünün teslim edilmemesi Hediyenin verilmemesi nedeni ile haklı iade feshi oluşturacağım. Ve bu hakkımı da Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Böyle bir üslup olmamalı! Mağaza ve diğer kanallar üzerinden defalarca kez iletişime geçmemize rağmen somut bir sonuç alamadık. Müşteri olarak kendimizi ciddi anlamda yok sayılmış ve mağdur hissediyoruz. Tüm evimizi İstikbal’den almışken, açıkça belirtilen bir kampanya sözünün tutulmaması markaya olan güvenimizi zedeliyor ve bizi İstikbal’den soğutuyor.

Müşteri numaram Kart. Y. 000007726’dır. Kampanya kapsamında vaat edilen Deco Geo 15868 h10 160×230 halının hiçbir ek gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili bilgilendirilmek üzere yetkili bir kişi tarafından aranmayı talep ediyorum.