İstikbal Sözleşmede Belirtilen Değişim Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Nurcihan · 2026-01-03T13:35:54+03:00

Nizamlar Petrol Ürünleri Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Dış Tic. Ltd. Şti.'den 3'lü koltuk takımı siparişi verdik. 3'lü koltuğun stoklarında olmadığını öğrenince, tamamını adresimize teslim edeceklerini ilettiler. İlgili firma İstikbal'in bayisi olduğu için internet sitesinde de ürünlerin değişim ve iade koşullarını araştırmıştık. 3 ila 4 hafta sonra ürünlerden 3'lü takımı ertesi gün getireceklerini belirterek 2'li ve 1'li seti teslim aldık, salona yerleştirdik. Satış sözleşmesinde ürünlerin değişim hakkının saklı olduğu belgeyi imzalayarak koltukları teslim aldık. Salona yerleştirdiğimiz koltukların odaya uymadığını fark edince sabah erkenden bayiyi arayarak, satış sözleşmesinde yazan değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi, hatta firmanın internet sitesinde de değişim ve iade hakkımızın saklı olduğunu bildiğimiz bilgisini paylaştık. Ürünleri kesinlikle değişim ve iadeye alamayacaklarını, satış sözleşmesini kendilerinin dahi bu zamana kadar hiç okumadığını belirttiler. İlgili firmadan şikayetçiyiz; hukuksal yollardan da başvurularımızı yaptık, ürünleri hiç kullanmadık. Sözleşmede ve firmanın kurumsal internet sitesinde de yazıldığı üzere değişim/iade hakkımızı kullanmak istiyoruz.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Nurcihan

Ne zaman iletişime geçerler bilgi verebilir misiniz?

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.

Nurcihan

Arandık fakat hala ürün iadesi yapılmadı, ne zaman geri alınacak ürünler bilgi verebilir misiniz?

Nurcihan

Burada yazdıklarımı insanlara hallettik imajı vermek için cevap vermişsiniz. Arandığımız numara telefonu açmıyor kesinlikle Dudullu Nizamlar İstikbalden kesinlikle bir şey almayı n pişman olursunuz. Firma da aynı şekilde sırf burada "aradık" algısı yaratmak için aramış geri arıyoruz kapı duvar. İstikbal pişmanlıktır.