Siparişim Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Ve Dönüş Yapılmıyor!

18.05.2025 tarihinde istikbal.com.tr üzerinden " baza-başlık-dolap-komodin-baza ayak " ürününü sipariş verdim. Siparişten 1 ay sonrasında iletişime geçtiğimde 21-45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Sipariş sonrası 45 gün dolduğunda İstikbal'i tekrar aradığımda Antalya Polo şubesine ürünlerin gönderildiği söylendi. İstikbal Polo şubesi işe görüştüğümde ise böyle bir sipariş ellerine ulaşmadığı bilgisini aldım.

Sipariş tarihinden beri durum web sitelerinde hâlâ sipariş durumu hazırlanıyor görülmektedir. Sipariş görseli şikayet ekinde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi (“Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Hükümler” ) uyarınca ve bu Kanun’a dayanılarak çıkarılan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” (rg-29188, 18.11.2014) ’nin 5. Maddesi: “Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz (30) gün içinde malı tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.” 8. Maddesi: “Satıcı, tüketiciyi önceden yazılı olarak bilgilendirmek koşuluyla bu teslim süresini en fazla on (10) gün uzatabilir.”
Tarafıma konu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişime geçtiğimde genel merkeze konuyu ilettik dönüş yapılacak diyorlar fakat konu hakkında hiçbir dönüş alamadım. Tekrar iletişime geçtiğimde adınıza bir kayıt oluşturulmadığı söyleniyor.

Yıllardan beri ailece istikbalden alışveriş yapan birisi olarak gerçekten böyle bir şey görmedim. Pandemi zamanı evlenirken aldığım koltuk takımı yaklaşık 1 sene sonra tedarik edilmişti. Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmadığı sürece yasal haklarımı kullanacağım.