to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdiğim Yatak Haftalardır Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
İstikbal’in internet sitesi üzerinden 29.09.2025 tarihinde Comfort Relax model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 76c53e402674301724). Ürünün teslimatının taahhüt edilen tarih aralığının son gününün üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sipariş bedelini kredi kartı ile 6.750 TL olarak ödedim.
Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde farklı ve yanıltıcı cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri, yanlış bilgi vermediyse ürünün 27.10.2025 tarihinde bayiye ulaştığını söyledi ancak bayiden tarafıma herhangi bir çağrı gelmedi. Ürünün takibini sadece kendi aramalarım yoluyla yapabiliyorum. Müşteri hizmetleri ise hâlâ “7-10 gün içerisinde teslim edilir, sizi ararlar” şeklinde baştan savıcı ve net olmayan bilgiler veriyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş ettiğim yatak ürününün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Tarafıma bir bilgilendirme veya sureci çözecek bir aksiyon alınmamıştır. Otomatik cevap atmak yerine konuyu incelerseniz daha iyi olacaktır. Gecikmeye karşı bir cevap veya adim atmamanız yaptığınız hatanın gerçekliğini göstermektedir. Müşterilerin zamanlarını harcamak sizler için nasıl bir hizmet anlayışı anlam veremiyorum. Umarım artık urunu teslim etmek için davranış sergilersiniz.
