Sıfır Koltukta Gıcırdama Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Mayıs ayında İstikbal Kartal e-5 mağazasından yaklaşık 50 bin tl ödeyerek Plato s koltuk takımı satın aldım. Teslimattan 1-2 gün sonra koltuk takımında yaylardan gıcırdama sesi gelmeye başladı. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde ses gelmesi kabul edilemez. Durumu hemen satın aldığım mağazaya bildirdim, ancak ürünün incelenip alınması yaklaşık 1,5 ay sürdü. Yetkililer ürünün fabrikaya gönderileceğini ve değerlendirme sonrası değişim yapılacağını söylediler. Ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ değerlendirmeye alınmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte evde koltuksuz kaldık ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

İstikbal müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 2 yıl garantisi olan bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.