to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Koltuk Takımında Erken Tiftiklenme, Servis Yetersizliği Ve Değişim Talebi
Ağustos ayında Bingöl Merkez’deki Gülaç Mobilya’dan İstikbal Mitra koltuk takımı aldık, ürün Eylül ayında teslim edildi. Yaklaşık bir ay kullanımın ardından koltukta yoğun şekilde tiftiklenme başladı. Aldığımız mağaza üzerinden servis kaydı açıldı. Servis ekibi sadece küçük bir tiftik makinesiyle yüzeyi temizleyip hiçbir kalıcı çözüm sunmadan ayrıldı ve sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılmadı.
Servis sonrası tiftiklenme daha da arttı ve koltuğun görüntüsü iyice bozuldu. Aldığımız mağazayı tekrar aradığımızda artık kendileriyle ilgili olmadığı, İstikbal fabrikasını aramamız gerektiği söylendi. Fabrikayı ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bir dönüş alamadık, eşim WhatsApp hattından da yazmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Koltuk takımını konsol ve 3’lü sehpa ile birlikte toplamda 100 bin TL’ye yakın bir bedel ödeyerek aldık ve bu kadar kısa sürede bu derece tiftiklenme yaşanmasını kabul edemiyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için İstikbal Mitra koltuk takımının değişimini ya da koltuğun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikmal mağazasından aldığım Mitra koltuk takımının bir ay kullanım sonrası yoğun tiftiklenme sorunu yaşandı. Servis ekibi sorunu sadece yüzey temizliğiyle geçici çözüm sundu, ardından tiftiklenme arttı. Mağaza sorumluları konuyu fabrikaya yönlendirdi, fakat fabrikadan ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadım. Şu anda arama ve koltuk kontrolü, kumaş değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum, ancak henüz bir adım atılmadı.
Merhaba, İstikbal firmasından servis görevlileri tekrar gelerek ürüne tiftik makinesi ile müdahale edeceklerini belirttiler. Ancak biz kumaş değişimi talebinde bulunduk. Bu talebimizin mümkün olduğu ifade edildi ve fiyat konusunda da yardımcı olunabileceği söylendi. Bu yaklaşım bizleri memnun etti. Fakat kumaş değişiminin normal fiyatının 60.000 TL olduğu, bize ise indirimli olarak 30.000 TL teklif edildiği belirtilince açıkçası büyük bir şaşkınlık yaşadık. Üstelik koltuğun toplam satış bedeli 90.000 TL civarındayken, yalnızca kumaş bedelinin 60.000 TL olarak ifade edilmesi tarafımızda ayrıca soru işareti oluşturmuştur. Bu fiyatlandırma oranı hayatın olağan akışına da pek uygun görünmemektedir. Elbette servis görevlilerinin bu konuda herhangi bir kusuru bulunmamaktadır; aksine oldukça yardımcı ve çözüm odaklı davrandılar. Ancak şirket politikasının müşteriye destek olmaktan ziyade ek maliyet çıkarmaya yönelik bir yaklaşım sergilediğini düşünmeye başladık. Bu durum bizi hayal kırıklığına uğrattı. Şikayet kaydımız halen açık durumdadır. Sorunun bu şekilde çözüme kavuşmaması halinde bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.
Merhaba faklı üründe aynı problemi bende yaşıyorum herhangi bir çözüm sunuldu mu?