to read complaints and reviews, or file yours.Maket Bıçağıyla Yırtılan Sandalye Teslim Edildi Ve Bilgi Verilmedi
İstikbal’den almış olduğum Aysa modeli koltuk takımıyla birlikte gelen masa sandalyesi, teslimat için gelen ekip tarafından kutulama sırasında maket bıçağıyla yırtılmış. Olay yaşandığında evde değildim, buna rağmen ürün bu şekilde teslim edilip gidilmiş, herhangi bir bilgi de verilmemiş.
Yaklaşık 4 ay önce Kastamonu Tosya’daki bayiden yapılan bu teslimatta oluşan hasarın, kullanıcı hatası değil tamamen teslimat ekibinin dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü teslim aldığımda sandalyenin yırtıldığını fark ettim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.
İstikbal’den, maket bıçağı ile yırtılan masa sandalyesinin hatasız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Kastamonu Tosya Koreli İstikbal bayisinden Aysa yemek masası sandalyeleri satın aldım. Kurulum yapıldığında ben evde değildim, yeni evlendiğim için ev henüz boştu. Eve yerleşmem kurulumdan yaklaşık 2 ay sonra olduğu için sandalyeleri o zaman detaylı inceleme fırsatım oldu ve sandalyelerden birinin derisinin maket bıçağıyla kesildiğini fark ettim. Kesik bölgenin poşetle sarılarak gizlenmeye çalışıldığını gördüm ve bu durum sonradan fark edilmeyecek gibi değil, oldukça belirgin.
Bu olayın üzerinden toplamda yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. İstanbul’da yaşıyorum, ürünü aldığım Kastamonu Tosya Koreli İstikbal bayisini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap vermiyorlar. Üstelik yaşadığım sorun için inceleme talep ettiğimde benden yüksek meblağda inceleme ücreti istendi. Kurulum sırasında oluşan ve açıkça gizlenmeye çalışıldığı belli olan bir hasar için müşteriden ücret talep edilmesini, özellikle İstikbal gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Ürün faturası M***** K************ adına düzenlenmiştir. Sandalyedeki bu kesik için benden herhangi bir inceleme ücreti alınmadan, ayıplı olan sandalyenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin telefonlara cevap vermemesi ve süreci bu kadar uzatması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
