Teslimat Sonrası Kusurlu Masa Sandalye Takımı Ve Yetersiz Servis Deneyimi

25 Ocak’ta Güneşli İstikbal bayisinden aldığımız Mitra model masa sandalye takımı, beklentilerimizi büyük ölçüde karşılamadı. Ürünü mağazada göremediğimiz için katalogdan seçtik; ancak teslimat sonrası sandalyelerin masanın altına sığmadığını fark ettik. Ayrıca sandalyelerde belirgin dikiş hataları vardı ve hiç kullanılmamış bir sandalye ilk oturmada kırıldı. Garanti kapsamında değişim yapılmasına rağmen, yeni gelen sandalye kirli bir torbanın içinde teslim edildi.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle mağaza ve servis ile iletişime geçtik. Servis gelip ürünü inceledi ancak “standart, sıkıntı yok” şeklinde rapor verdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve İstikbal markasına olan güvenimizi sarsıyor.

Toplamda 49.000 TL ödediğimiz bu ürün için yaşadığımız sorunların giderilmesini, özellikle de para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm bekliyorum.