Koltuk Takımındaki Tüylenme Sorununa Çözüm Bulunamıyor

1 yıl önce Çorum İstikbal şubesinden aldığım Talia koltuk takımının kumaşında tüylenmeler oluştu. Servis gelip inceledi ve 'Siz hiç kazak almadınız mı, tüylenmedi mi?' şeklinde bir cevap verdi. Ben de 'Kazak ve koltuk takımına verdiğim para aynı mı?' diye sordum. Sonrasında koltuğumu değiştirmeyi kabul ettiklerini, götüreceklerini söylediler. Ben ise ikisinin de değişimini istedim. Sadece tek koltukta tüylenme olduğu için onu değiştireceklerini söylediklerinde kabul etmedim. Aynı kumaşla değişim yapılacağını belirttiklerinde ise itiraz ettim; çünkü aynı kumaş olunca yine aynı sıkıntıyı yaşayacağımı söyledim. O zaman diğerinde de tüylenme olursa tekrar aramamı söylediler ve gittiler.

İki gün önce tekrar çağırdım, bu kez farklı bir kişi geldi ve elinde tüy temizleme makinesi vardı. Şikayetlerimi ona da ilettim, ancak ilk gelen kişiyle aynı şekilde 'Hiç mi aldığınız kazak tüylenmedi?' dedi. Ben de 'Kazakla koltuk takımını nasıl kıyaslayabilirsiniz?' dedim. O da 'Evinize nasıl halı yıkama makinesi alıyorsanız, koltukları temizlemek için de makine alabilirsiniz.' dedi. Ben de bu koltuk takımını alırken kumaşında bir sıkıntı yaşarsam ürünün arkasında duracaklarını özellikle sormuştum ve 'Her sıkıntıda değişim yaparız.' demişlerdi. Fakat görüyorum ki servisteki kişiler çözüm bulmak yerine makine alın, tüylenen koltuklarınızı bu şekilde temizleyin deyip gittiler.

İki gündür aramadığım yer kalmadı, bana dönüş yapacaklarını söylediler ama dönen olmadı. Benim ailemden ablam E***'dan koltuk takımı aldı, onda da tüylenme olmuştu ve iki yıl geçmesine rağmen koltukların yüzünü değiştirdiler, ücret talep etmediler. Gelinimiz Bellona'dan masa takımı aldı, çizilmesine rağmen değişimini sağladılar. Diğer firmalar ürünlerinin arkasında dururken ben karşımda muhatap bulamadım. İki gündür dönüş bile yapmıyorlar. Kısacası, İstikbal'den memnun kalmadım.