Kısa Sürede Kırılan Sandalyeye Garanti Dışı Müşteri Hatası İddiası Ve Kişisel IBAN Ücret Talebi

İstikbal’den Sakarya Serdivan şubesinden aldığımız Mitra 6280 model sandalyemiz, ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken üzerine oturunca kırıldı. Henüz bu kadar kısa sürede kırılacak bir ürünün satılıyor olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sandalyenin kırılması sonrası servisle ve yetkililerle görüştüğümüzde, hiçbir inceleme sonucunu kabul etmeyerek durumu doğrudan “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Üstelik bu ücreti İstikbal çalışanının kendi kişisel IBAN hesabına göndermemi istediler. Kurumsal bir firmada böyle bir uygulamanın istenmesi güvenimizi tamamen sarstı.

Bu ürünleri komple bir mobilya takımı olarak toplam 208.000 TL ödeyerek satın aldık ve tüm garanti belgelerimiz de mevcut. Buna rağmen ne mağaza ne müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasını, hem de ücretin kişisel IBAN üzerinden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sandalyemin garanti kapsamında değerlendirilerek tamir değil, kullanılamaz durumda olduğu için ücretsiz bir şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sipariş numaramız: 7306072.