Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Sandalye
Kısa Sürede Kırılan Sandalyeye Garanti Dışı Müşteri Hatası İddiası Ve Kişisel IBAN Ücret Talebi

ID:34974087

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Kırılan Sandalyeye Garanti Dışı Müşteri Hatası İddiası Ve Kişisel IBAN Ücret Talebi

Selin

İstikbal

24 Ocak 12:42

881

İstikbal’den Sakarya Serdivan şubesinden aldığımız Mitra 6280 model sandalyemiz, ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken üzerine oturunca kırıldı. Henüz bu kadar kısa sürede kırılacak bir ürünün satılıyor olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sandalyenin kırılması sonrası servisle ve yetkililerle görüştüğümüzde, hiçbir inceleme sonucunu kabul etmeyerek durumu doğrudan “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve benden 8.000 TL ücret talep ettiler. Üstelik bu ücreti İstikbal çalışanının kendi kişisel IBAN hesabına göndermemi istediler. Kurumsal bir firmada böyle bir uygulamanın istenmesi güvenimizi tamamen sarstı.

Bu ürünleri komple bir mobilya takımı olarak toplam 208.000 TL ödeyerek satın aldık ve tüm garanti belgelerimiz de mevcut. Buna rağmen ne mağaza ne müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasını, hem de ücretin kişisel IBAN üzerinden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sandalyemin garanti kapsamında değerlendirilerek tamir değil, kullanılamaz durumda olduğu için ücretsiz bir şekilde ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sipariş numaramız: 7306072.

kisa-surede-kirilan-sandalyeye-garanti-disi-musteri-hatasi-iddiasi-ve-kisisel-iban-ucret-talebi-2.jpg

İstikbal

24 Ocak 13:05 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Selin

24 Ocak 13:42

Firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ne kendileri arıyor ne de verdikleri numarada bir muhatap bulabiliyor burda yazdıklarımıza da otomatik cevap veriyorlar!

İstikbal

27 Ocak 14:48

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şükrü sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Sandalyedeki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Ücret Talep Edildi

Şükrü

İstikbal

18 Ağustos 2025 16:40

791

Haziran ayında teslim edilen İstikbal Merlin yuvarlak mutfak masa takımının bir sandalyesinin ayağı, bağlantı yerinden düzgün vidalanmadığı için kırıldı. Vidada sadece 1 diş tutmuş olduğu ve bunun bir üretim hatası olduğu, çektiğim fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Yaklaşık 2 hafta önce yaşanan bu...

Yeni Alınan Sandalyedeki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Ücret Talep Edildi

Burçak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Serdivan Arabacıalanı İstikbal Şube Müşteri Mağduriyeti

Burçak

İstikbal

09 Ağustos 2023 11:23

2.921

17 Nisan tarihinde Sakarya Arabacıalanı Mahallesi İstikbal şubesinden almış olduğumuz yatak odası ve oturma odası mobilyalarından yemek masasına ait s...

Teslimat Sonrası Kusurlu Masa Sandalye Takımı Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Pınar

İstikbal

10 Eylül 2025 16:48

2.850

25 Ocak’ta Güneşli İstikbal bayisinden aldığımız Mitra model masa sandalye takımı, beklentilerimizi büyük ölçüde karşılamadı. Ürünü mağazada göremediğimiz için katalogdan seçtik; ancak teslimat sonrası sandalyelerin masanın altına sığmadığını fark ettik. Ayrıca sandalyelerde belirgin dikiş hataları ...

Teslimat Sonrası Kusurlu Masa Sandalye Takımı Ve Yetersiz Servis Deneyimi

teslimat-sonrasi-kusurlu-masa-sandalye-takimi-ve-yetersiz-servis-deneyimi-6.jpg

teslimat-sonrasi-kusurlu-masa-sandalye-takimi-ve-yetersiz-servis-deneyimi-3.jpg

teslimat-sonrasi-kusurlu-masa-sandalye-takimi-ve-yetersiz-servis-deneyimi-2.jpg

3 Yorum

Muhammed sonucu yetersiz buldu

İstikbal'de Sipariş Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Muhammed

İstikbal

26 Ocak 2025 17:03

3.381

İstikbal'den satın almış olduğum mitra serisi koltuklarımdan 3'lü olanların taşınma esnasında ayakları kırıldı. 07.01.2025 tarihinde kullanıcı hatası olduğu için Ankara bölge servisini arayıp, kayıt açtırarak kendi paramızla 2 adet koltuk ayağı satın alacağımızı sipariş verilmesini söyledik. Müşteri...

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Koltuklarda Sorunlar Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

Adem

İstikbal

22 Eylül 2025 12:53

3.060

İstikbal Afyonkarahisar mağazasından yaklaşık bir, bir buçuk ay önce Mitra ve Eliza koltuk takımlarını satın aldım. Mitra koltuk takımında kısa sürede tüylenme, tiftiklenme ve oturunca ses yapma sorunları yaşadım. Eliza koltuk takımında ise koltuğun altı tamamen çöktü. Her iki ürün de garanti kapsam...