Kırılan Sandalyenin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Eylül 2025’te Sakarya Serdivan İstikbal Karacalar bayisinden Matilda mutfak masası takımı satın aldık, ürünler yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Teslimat sonrası takımda birçok defo olduğu için iade ettik ve Kasım ayında yenileri getirildi.

10 Ocak tarihinde sandalyelerden biri halının üzerine devrildi ve herhangi bir bağlantı noktasından değil, doğrudan tahta kısmından garip bir şekilde kırıldı. Normal kullanımda herkesin evinde sandalyenin yere düşebileceğini, bu kadar basit bir düşmede sandalyenin bu şekilde kırılmasının güvenlik açısından da riskli olduğunu düşünüyorum. Aynı durum sandalyenin üzerindeyken yaşansaydı, ciddi bir sakatlık da oluşabilirdi.

Durumu servisle paylaştığımda, sandalyenin düşmesi nedeniyle ürünün garanti kapsamına girmediğini, sadece servis ücreti ve tamir bedeli ödemem halinde işlem yapabileceklerini söylediler. Ürünün faturası mevcut olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir düşme sonrası bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Matilda mutfak masası takımına ait kırılan sandalyenin, herhangi bir servis veya tamir ücreti talep edilmeksizin, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.