İstikbal'de Geciken Masa Teslimatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

19.11.2025 tarihinde Çanakkale Gelibolu İstikbal mağazasından Noro açılır mutfak masası siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak, toplam 35.700 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında mağaza yetkilileri sistemden bakarak ürünün büyük ihtimalle 15 gün içerisinde geleceğini, özellikle sorduğumda ise çok büyük olasılıkla yılbaşından önce teslim edileceğini söylediler.

Ancak yılbaşından önce masam teslim edilmedi. Bunun üzerine Gelibolu İstikbal şubesine giderek durumu sordum. Mağaza çalışanları gerçekten ilgili davrandılar, gerekli bilgilendirmeleri yaptılar ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını anladım. Daha sonra İstikbal genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almak istedim.

02 Ocak saat 10.20’de yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin konuşma tavrı, üslubu ve verdiği cevaplar son derece olumsuzdu. Neredeyse üstü kapalı azarlar bir tarzdaydı ve bu konuşma beni oldukça rahatsız etti. Konuyu daha fazla uzatmak istemediğim için sadece masamın ne zaman teslim edileceğini sordum, “önümüzdeki sevkiyatta büyük ihtimalle gelir” denildi ancak bunun üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Tekrar Gelibolu şubesine gittiğimde İstikbal tarafından masanın sevkiyatının gerçekleşmediğini öğrendim.

Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen bu masa nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yılbaşını mutfak masamız olmadan geçirmek zorunda kaldık, hâlâ da mutfağımızda masa olmadığı için evde yerde yemek yemeye çalışıyoruz. Ürünü zamanında teslim etmemeniz ve çağrı merkezindeki üslup nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Masanın artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve 02 Ocak tarihli çağrı merkezi görüşmemdeki müşteri temsilcisinin konuşma tavrı ve üslubunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.