to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'de Geciken Masa Teslimatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
19.11.2025 tarihinde Çanakkale Gelibolu İstikbal mağazasından Noro açılır mutfak masası siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak, toplam 35.700 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında mağaza yetkilileri sistemden bakarak ürünün büyük ihtimalle 15 gün içerisinde geleceğini, özellikle sorduğumda ise çok büyük olasılıkla yılbaşından önce teslim edileceğini söylediler.
Ancak yılbaşından önce masam teslim edilmedi. Bunun üzerine Gelibolu İstikbal şubesine giderek durumu sordum. Mağaza çalışanları gerçekten ilgili davrandılar, gerekli bilgilendirmeleri yaptılar ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını anladım. Daha sonra İstikbal genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almak istedim.
02 Ocak saat 10.20’de yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin konuşma tavrı, üslubu ve verdiği cevaplar son derece olumsuzdu. Neredeyse üstü kapalı azarlar bir tarzdaydı ve bu konuşma beni oldukça rahatsız etti. Konuyu daha fazla uzatmak istemediğim için sadece masamın ne zaman teslim edileceğini sordum, “önümüzdeki sevkiyatta büyük ihtimalle gelir” denildi ancak bunun üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Tekrar Gelibolu şubesine gittiğimde İstikbal tarafından masanın sevkiyatının gerçekleşmediğini öğrendim.
Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen bu masa nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yılbaşını mutfak masamız olmadan geçirmek zorunda kaldık, hâlâ da mutfağımızda masa olmadığı için evde yerde yemek yemeye çalışıyoruz. Ürünü zamanında teslim etmemeniz ve çağrı merkezindeki üslup nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Masanın artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve 02 Ocak tarihli çağrı merkezi görüşmemdeki müşteri temsilcisinin konuşma tavrı ve üslubunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Biraz evvel İstikbal tüktüketi biriminden arandım siparişiniz Ocak sonu teslim edilecek bu kadar başka bir açıklama kusura bakmayın gecikti, üzgünüz gibi hiçbir açıklama yok sadece Ocak sonu deyip konuyu kapattı, siparişimin Ocak ayı sonunda geleceği söylendi, yani almış olduğum mutfak masası tekrar uzatılmazsa tarafıma iki buçuk ay sonra (2,5 ay) teslim edilecek miş hiç memnun değilim mutsuzum İstikbal.
