İstikbal Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Müşteri İlişkileri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

11.11.2025 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Mobilyacılar Çarşısı’ndaki İstikbal Atamanlar Mobilya mağazasından bir adet yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle teslimat süresini sordum, benim için çok önemli olduğunu belirttim ve en geç 30 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek 35.000 TL ödememi kredi kartı ile yaptım.

30 günlük süre içerisinde mağazayı birkaç kez arayıp siparişimin durumunu sorduğumda, henüz 30 gün dolmadığı, sabretmem gerektiği ve "Acele etmeyin ki güzel yapılsın" gibi ifadelerle oyalanarak bekletildim. Mağaza yetkilisinin bu görüşmelerdeki tavrı da oldukça üstten ve umursamazdı. Yine de verilen söz 30 gün olduğu için süre dolana kadar bekledim.

Bugün itibarıyla 34 gün geçti ve tekrar aradığımda, bu kez bayideki hanımefendi son derece saygısız bir üslupla, beni konuşturmadan, neredeyse hakaret eder gibi bir tavırla konuştu. Teslimat süresinin aşıldığını söylediğimde, bunun 5 gününü saymamam gerektiğini, siparişin iletilmesi gibi gerekçelerle geçiştirmeye çalıştı. Oysa ben siparişi verirken, gözümün önünde mail order ile internetten sipariş geçildi; siparişin sisteme iletilmesinin 5 gün sürmesi kabul edilebilir bir bahane değil.

Ayrıca "Bize güvenmiyorsunuz" diyerek bağırarak konuştu, mağdur olan ben olmama rağmen sanki kendisi mağdurmuş gibi tavır sergiledi, beni azarladı ve en sonunda "Bir işim var" diyerek yüzüme telefonu kapattı. Bu kadar saygısız ve müşteriyle alay eden bir yaklaşımı, bırakın büyük bir marka bayisini, en basit işletmede bile görmedim.

Yıllardır ailecek İstikbal ürünleri kullanan bir müşteri olarak hem verilen teslimat sözünün tutulmamasından hem de maruz kaldığım saygısız tavırdan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yatak baza başlık setimin, tarafıma söz verilen süre çoktan aşıldığı için, artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve net bir teslim tarihi verilerek acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Mağaza yetkilisinin tarafıma karşı sergilediği bu üslup ve davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.