to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Mağdur Edildim
01.11.2025 tarihinde İstikbal’in online mağazasından iki adet Beta baza ve başlık ile Optimum Plus yatak siparişi verdim (Sipariş No: 4DDB0abe1231913844). 03.11.2025 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde, “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesiyle karşılaştım. Ancak daha sonra siparişim, herhangi bir gerekçe sunulmadan ve tamamen İstikbal’in kendi inisiyatifiyle iptal edildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle 05.11.2025 tarihinde görüştüm. İlk görüşmemde siparişi benim iptal ettiğim söylendi; ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı. İkinci kez çağrı merkezini aradığımda ise bu sefer tedarikle ilgili bir sorun olduğu ifade edildi. İlk ve ikinci arayışımda farklı açıklamalar yapılması güvenimi zedeledi.
Ayrıca, şu an aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde sistem buna izin veriyor ve bu da tedarikle ilgili bir sorun olmadığını gösteriyor. İstikbal’in bu tutumu, indirimli fiyattan verdiğim siparişi iptal ederek ürünü zamlı fiyattan satmak istediği izlenimi uyandırıyor. Sipariş için ödeme yaptım ve ücret iadesi gerçekleşti, fakat ben ürünümü almak istiyordum. Bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum ve sürecin bu şekilde yürütülmesinden dolayı oldukça rahatsızım.
İptal edilen siparişimin, verdiğim tarihteki fiyatlandırma ile tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Merhabalar, çağrı merkezinin verdiği bilgi ile ne yazık ki mağduriyetim hala giderilmemiştir. Talebim karşılanmamıştır. Dolayısıyla bu durum tarafıma; İstikbalden online olarak sipariş vermekten çekinilir olarak yansıtılmıştır. Şu andan itibaren İstikbalden online olarak verilecek her sipariş, tüketiciden onay alınmadan habersiz iptal mi edilecek algısı oluşturmuştur. Sonuç olarak İstikbal markasına olan değer ve güveni derinden sarsmıştır.
