İstikbal Şanlıurfa Bayisinde Uzun Teslimat Ve Yetersiz Montaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şanlıurfa Haliliye ve Karaköprü bölgesindeki İstikbal bayisinden yaklaşık 100.000 TL ödeyerek aldığım yatak odası takımının teslimat ve montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü alırken bize sözlü olarak 10–15 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak teslimat için tam bir ay sonra geldiler.

Teslimata üç kişi geldiler, ancak ikisi eşyaları bırakıp başka yere geçti, dolabı kurmak için kalan kişinin ise daha önce hiç dolap montajı yapmadığı çok belliydi. Bu kişi tek başına yaklaşık 5,5 saat uğraşıp elinden geleni yapmaya çalıştı, bu saatten sonra diğer iki eleman tekrar geldi. Gelenlerden biri sözde usta olarak tanıtıldı, diğer elemanın ise işten pek anlamadığı açıktı. Buna rağmen Urfa’daki mağaza temsilcileri bu ustayı Diyarbakır’a mal almaya gönderdi ve kalan iki eleman toplamda yaklaşık 9 saatte ancak bir yatak odası montajını tamamlayabildi.

Montaja gelen elemanların iyi niyetli olduklarını, asıl sorunun masa başında talimat veren Urfa’daki mağaza temsilcilerinin plansız ve sorumsuz yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi müşteri olarak değil, adeta yük gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi; markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin bu kadar düşük olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İstikbal’den, özellikle Şanlıurfa’daki ilgili bayinin bu tutumuyla ilgili olarak resmi bir özür bekliyorum. Yatak odası takımımın montajının yetkin bir ekip tarafından yeniden kontrol edilmesini, varsa hataların düzeltilmesini ve yaşadığım gecikme, plansızlık ve mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum.