to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik
İstikbal’den Ağustos ayında Şanlıurfa Haliliye Kasımoğulları bayisinden Lena yatak odası takımı satın aldım. Ürünün teslimatı baştan itibaren çok gecikti; uzun süre bekledikten sonra sonunda getirdiklerinde ise bu kez takımın parçalarında ciddi sorunlar vardı. Çekmecelerde problem vardı, bazanın başlığı yoktu, tuvalet aynasını dolaba sabitlemek için gerekli aparat bile eksikti.
Eksikler ve arızalar için yaklaşık 4 ay bekletildik; bu süreçte bir türlü düzgün şekilde dönüş yapılmadı. Montaj sırasında bir rafı da kendileri kırdıkları için onu da değiştireceklerini söyleyip, bu kez de toplamda yaklaşık 5 ayda eksikleri zorla tamamladılar. Tüm bu zaman boyunca defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün bilgi veren, süreci takip eden kimse olmadı.
Şu anda ise kırık olan rafımın hâlâ düzeltilmesini, değiştirilmesini bekliyorum. Kurumsal olduğunu düşünerek özellikle bu firmayı tercih ettik; ancak yaşadığımız bu süreç yüzünden bin pişman olduk ve çevremde hiç kimseye önermiyorum. Hem teslimat ve montaj sürecindeki büyük gecikmenin hem de hâlâ çözülemeyen kırık raf sorununun en kısa sürede giderilmesini, gerekli parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Şanlıurfa Haliliye’deki İstikbal bayisinden yaklaşık 85.000 TL ödeyerek Lena yatak odası takımı satın aldım. Ürünün montajı için zaten bir süre bekledik, montaj yapıldığında ise takımda kırık bir raf olduğu ortaya çıktı. Kırık rafın değişimi için talep oluşturulmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın bu parça hâlâ değiştirilmedi ve herhangi bir dönüş de alamadım.
Takımın başlığı yaklaşık 4 ay sonra getirildi, çekmeceler montaj sırasında yanlış takılmıştı ve bu hata da ancak 3 ay sonra düzeltilebildi. Aynam da yine yaklaşık 3 ay sonra takıldı. Her parça için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kaldım. Kırık raf ile ilgili ise en son yaklaşık 2 ay önce muhatap bulabildim, fakat o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.
Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım yatak odası takımında bu kadar gecikme ve aksaklık yaşamaktan dolayı son derece mağdur oldum. Kırık olan rafın acilen ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, montaj ve parça temini süreçlerinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
