İstikbal Oslo TV Koltuk Pişmanlığı

Sevilay · 2024-02-14T12:57:51+03:00

Markasına güvenerek İstikbal mobilya mağazasından 28.11.2023 tarihinde aldığımız oslo TV koltuğu adlı ürünün, alınması çok kısa bir süre olmasına rağmen yan tarafındaki açma kapama kolu çalışmadı. Ondan önce zaten ilk günlerden itibaren gıcırdamalar vardı ama çok üzerinde durmadık servise gerek duymadık. Fakat bu kol artık çalışmayınca servis çağırdık. Ve gelen servis çekme kolunu yerinden çıkardı içindeki parça plastikmiş ve kırıldığı için garanti kapsamında değilmiş! Biz bu ürünü dışındaki mandalından açıp kapıyoruz içerideki aksamı görmüyoruz ve kırılmasından nasıl sorumlu olabiliriz. 900 küsur bir ücret ödememiz gerektiği söyleniyor saçmalık bu. İstikbal mobilyanın acilen mağduriyetimizi gidermesini rica ediyorum. Yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvurup bütün haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Sevilay

Tarafıma bilgi verildiğini yazmışsınız fakat çözüm falan sunmadınız. Ürünün içindeki parçanın kırılmasından biz nasıl sorumlu tutulabiliriz. Elimizle mandalı sadece açıp kapama için kullanıyoruz orası kırık değil ki. Mekanizmanın içindeki parçası kırılmış ben nereden bileyim o mekanizma bize geldiğinde sağlam mıydı çatlak mıydı. Bu kullandığınız parçaların plastik olması ve kırılması sizin sorununuz. Servis elemanı bile böyle yüzlerce vaka var plastik kırıldı diye garanti kapsamına girmiyor diye. Madem bu kadar mağduriyet yaşanıyor da neden hala plastik yerine daha sağlam bir şey kullanmıyorsunuz ve bu plastik kırılırsa garanti kapsamında değil diye işin içinden sıyrılıyorsunuz. Ürününün arkasında duramayan İstikbal markası tamamen hayal kırıklığı ve fiyasko, koltuğu görüp sipariş vermek isteyen yakınlarımda artık vazgeçti ve ben çevreme aman İstikbal se bakmayın bile diyorum. Şu anda servisten maille müşteri sonuç formunu yazılı talep ettim hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım. İstikbal mobilya pişmanlıkmış.