İstikbal Online Siparişimde Teslimat Süresi Yaklaşırken Yaşadığım Belirsizlik ve İletişim Sorunu

3 Kasım tarihinde İstikbal’in online satış kanalından Cansas 2’li sandalyeden 2 adet satın aldım. Ürünün maksimum teslim süresi sitede 45 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 40 gün oldu ve hâlâ sipariş durumunda “tedarik sürecinde” yazıyor.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, daha 45 gün dolmadığı için son derece kaba bir üslupla “daha 45 gün olmamış ki” şeklinde bir yanıt aldım. Anladığım kadarıyla 45 günden kastettikleri, 45. Günün sonuna kadar bekletmek ve bunu da normalmiş gibi görmek. Kalan 5 gün içinde de teslimat yapılacağına açıkçası inancım kalmadı.

Daha önce bu marka ile aldığım bir koltuk takımında da ciddi sorun yaşamış, konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyarak paramı faiziyle birlikte icra yoluyla tahsil etmiştim. Aynı süreçleri tekrar yaşamak istemiyorum. Yine de bu sipariş için 5 gün daha, yani sözleşmedeki teslim şartı süresinin dolmasını bekleyeceğim, ancak 45 günlük süre dolduğu anda bir gün, bir saat dahi beklemeden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 8b518e272150897092’dir. Ürünün derhal tedarik edilerek makul bir sürede teslim edilmesini veya teslim sağlanamayacaksa tarafıma bilgilendirme yapılarak ödemenin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.