Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Aras Kargo ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün sabah 10:47’de Aras Kargo’dan “2 saat içerisinde evde iseniz teyit ediniz ya da diğer seçenekleri işaretleyiniz” şeklinde bir mesaj aldım ve ben de “evdeyim” seçeneğini işaretledim. Takip ekranında ilk olarak “2 durak kaldı” yazıyordu ve teslimatın 11:00–12:00 arasında yapılacağı belirtilmişti. Ardından anlık sorgulama yaptığımda bu teslimat saati sırasıyla 12:30, 13:15, 15:15 ve 16:45 olarak güncellendi, buna rağmen sistemde hâlâ “teslimata 1 durak kaldı” ibaresi görünüyordu. Bu süreçte kargo aracının iki blok yan binada durduğunu gördüm; anladığım kadarıyla oraya teslimat yapıldıktan sonra daha uzak bir noktaya gidildi.

Aslında kargonun geç gelmesini çok sorun etmiyordum, kapıya bırak seçeneğini de işaretlerdim, sıkıntı olmazdı. Benim esas şikayetim, bu durumla ilgili geri bildirim vermek için 13:01’de aradığım 444’lü Aras Kargo müşteri hizmetleri hattındaki temsilcinin tavrı. Telefonda yaşadığım durumu, bu mesajların insanları mağdur edebileceğini, dışarı çıkmam gerekseydi farklı bir seçenek işaretleyeceğimi ve bu konunun genel merkeze ya da şubeye iletilmesini rica ettiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm kişi, arada uzun sessizlikler de olacak şekilde, sürekli aynı cümleyi tekrar edip “Biz şubeye karışamayız, genel merkeze iletemiyorum” gibi ifadelerle son derece kaba, ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergiledi.

Benim amacım kargonun geç gelmesini şikayet etmekten çok, bu tarz mesajlarla ve yanlış yönlendirmelerle insanların mağdur edilmemesi konusunda yapıcı bir geri bildirimde bulunmaktı. Görüşmeler kayıt altında olduğu için dinlenirse temsilcinin üslubu net şekilde anlaşılacaktır. En son sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Aras Kargo’nun, özellikle Aras Döşemealtı Dağıtım şubesiyle ilgili bu süreci ve müşteri hizmetleri temsilcisinin tavrını incelemesini, ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür lakayıt, “şubeye karışamayız, genel merkezin yetkisi yok” gibi güven sarsıcı ifadelerin kullanılmaması için önlem almasını talep ediyorum. Aras Kargo ismini taşıyan personelin ve hizmetin, firmanın marka değerini zedelemeyecek bir ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.