to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Müşteri Hizmetlerinden Fatura Bilgisi Alınamıyor, Garanti Hakları Engellendi
2020 yılında İstikbal markalı bir yatak satın aldım ve bir süredir yatakta belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum. Ürünü online olarak aldığım için şu an elimde fatura ya da sipariş numarası gibi herhangi bir belge bulunmuyor. Bu nedenle fatura bilgime ulaşabilmek için İstikbal müşteri hizmetlerini aradım.
10.02.2026 tarihinde saat 10.45 civarında İstikbal mobilya müşteri hizmetlerini arayarak A*** Hanım ile görüştüm ve durumu detaylıca anlattım. Bir İstikbal bayisine sorduğumda, müşteri hizmetleri sisteminde kayıtlarımın bulunduğu ve oradan yardımcı olunabileceği bilgisi verilmişti. Ancak A*** Hanım, kendilerinde herhangi bir bilgi olmadığını, ayrıca bu bilgileri saklamak zorunda olmadıklarını ve bu konuda yardımcı olmayacağını ifade etti. Oysa ki yasal düzenlemelere baktığımda şirketlerin kayıtları 7 ila 10 yıl arasında saklamakla yükümlü olduğunu okudum. Buna rağmen, özellikle tekrar tekrar sormama rağmen bana kayıt tutmak zorunda olmadıklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Fatura bilgime ulaşamadığım için yataktaki çökme problemiyle ilgili garanti hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İstikbal’den, 2020 yılında yaptığım yatak alışverişine ait faturamın sistem üzerinden bulunup tarafıma iletilmesini ve sonrasında yataktaki çökme şikayetimle ilgili servis kaydı açılarak ürünün yerinde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zaten müşteri hizmetlerinizden yukarıda yazdığım şikayete konu cevabı aldım siz dalgamı geçiyorsunuz? Bana fatura bilgisi saklamak zorunda değiliz diyen sizin müşteri temsilciniz Zeynep hanım...
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Umarım bir dönüş olur 15 50 itibarı ile bir dönüş olmadı
Firmanın dönüş yaptığı yok... Müşteri hizmetlerindeki Arkadaşla aynı kafa müşteriye yardımcı olma mecburiyetleri yokmuş yazık
Yalandan iletişime geçeceğiz deyip herhangi bir iletişim sağlanmadı. Kopyala yapıştır yalanlara devam
İstikbal sadece oyalama taktiği uyguluyor iletişime geçtikleri falan yok
