İstikbal Sleepy Marka Yatak Çökmesi

İstikbal Mardin bayisinden 2022 tarihinde Sleepy marka yatak aldım. Yatağı aldığımda 3 yıl sünger, 10 yıl yay garantisi olduğunu söylediler. Ben de İstikbal'i büyük bir firma olduğu için garanti konusunda sorun yaşamayacağımızı düşündüğüm için tercih ettim ama aldığım yatakta çökme meydana geldi. Firmayı aradım, Diyarbakır'dan servis geldi. Baktı, çalışanın yatağın altındaki suntada esneme olduğunu, bundan dolayı yatağın çöktüğünü söyledi.

Öyle bir şey olsa sunta kırılır, tam çöker. Komedi gibi, ayrıca üründe 3 yıl sünger, 10 yıl yay garantisini neye veriyor o zaman? 2 yıl dolmadan ürün ömrünü tamamladı. Gelen teknik servis hiç yardımcı olmadı, adam zaten konuya hakim değil gibiydi. Tutulan raporda da üründe fabrikasyon hata olmadığı, müşterinin bilgilendirildiği yazılmış ama çökme var, bununla ilgili bir şey yazılmamış. Sonrasında 08502223344 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Ben faturayı bulamadığımı, yardımcı olabileceklerini sorduğumda, kadın bana ters bir üslupla cevap verdi. O kadar müşteri hizmetleri ile görüşmüşümdür, ben böyle bir üslup ve konuşma ile karşılaşmadım. Hiç yakıştıramadım böyle bir firmaya. Kısaca mağduriyet yaşamayayım, uzun süre kullanayım diye marka tercih ettim ama 1 yıl bitiminde pişman oldum. Umarım yardımcı olurlar. Ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili çözüm bulamazsam son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.