İstikbal Mobilya Salon Takımı Kalite Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Taner · 2025-09-09T11:36:58+03:00

İstikbal Mobilya’dan Aldığım Salon Takımı Sorunları Çözüme Kavuşturulmuyor Şikayet Metni: Yaklaşık 9 ay önce İstikbal Mobilya’dan satın almış olduğum salon takımımda (üçlü koltuklar ve berjerler) ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Üçlü koltukların yaslanma bölgesi ile oturma kısmı arasındaki bağlantı yerlerinde kumaş sökükleri ve potluklar oluşmuştur. Aynı takımın berjerlerinde yer alan alyanlı vidalar, defalarca sıkmama rağmen kısa süre içinde kendiliğinden düşmektedir. Takımla birlikte gelen kırlentlerin kenarları deforme olmuş, bu nedenle firma tarafından yenileri gönderilmiştir. Ancak gönderilen kırlentler orijinal ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermemekte, fason dikilmiş gibi durmakta ve içerisindeki yastığa göre aşırı bol bırakılmıştır. Tüm bu sorunları hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Hatta müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşmeler yaparak detayları aktardım. Firma çalışanı kırlentlerin fotoğraflarını almasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 3,5–4 aydır sorunlarımı iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması son derece üzücüdür. İstikbal gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Taner

İstikbal Mobilya’dan Kusurlu Gelen Salon Takımı Değiştirilmiyor. 22.12.2024 tarihinde İstikbal Mobilya’dan satın almış olduğum salon takımı (üçlü koltuk ve berjerler) teslim edildiği ilk günden itibaren kusurlu ve deforme şekilde gelmiştir. Üçlü koltukların yaslanma bölgesi ile oturma kısmı arasındaki bağlantı noktasında kumaş sökülmeleri ve potluklar bulunmakta, berjerlerdeki alyanlı vidalar gevşeyip düşmektedir. Ayrıca takımın kırlentleri kenarlarından deforme olmuş, firma tarafından yenileri gönderilmiş ancak gelen kırlentler orijinal ürünlerle aynı ölçü ve kalitede değildir. Durumu teslimden hemen sonra hem mağazaya hem de İstikbal Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Görüntülü görüşmeler yaptım, fotoğraflar paylaştım. Servis ekibi gelip ürünü inceledi ve kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun üretim kaynaklı olduğunu belirtti. Buna rağmen ürünün tamir edileceği, değişim yapılmayacağı ifade edildi. Oysa ki ürün ilk teslim edildiği andan itibaren ayıplı mal durumundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünümün yeni ve kusursuz bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum.