to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı İçin Servis Hizmetine Ulaşamıyorum
İstikbal Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımında Sorun Yaşıyorum, Servis Hizmetine ulaşamıyorum. Yaklaşık bir yıl önce İstikbal Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Ancak kısa bir süre önce iki berjerde sökük meydana geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek servis talebinde bulunmak istedim.
Fakat müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Sesli yanıt sisteminden WhatsApp hattı üzerinden servis kaydı oluşturabileceğim söylendi. Bu yönlendirmeyi takip ederek WhatsApp hattı üzerinden kayıt oluşturmaya çalıştım, ancak “Bu numaraya ait ürün bulunamadı” şeklinde bir yanıt aldım.
Böylesine kurumsal ve köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemezdim. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de sistemsel bir sorun nedeniyle kayıt oluşturamamak beni mağdur etti.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, servis kaydımın alınarak gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Stok kodu: 203RXSC2303000003 Ürün Adı: roxy s cvz 33BB TK 3B- toledo gul kurusu DUZ-toledo krem DUZ-toledo gul kurusu-HARDAL-krem ana
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Şikayetim üzerine tarafınızca yönlendirilen yetkili yalnızca telefonla benimle iletişime geçti. Görüşmede ürünün üretim hatası olmadığını, darbe almış olduğunu ifade etti. Ancak ben yeni evliyim ve evde yalnızca eşimle birlikte yaşıyoruz; ürüne herhangi bir darbe uygulanması mümkün değil. Buna rağmen yetkili, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve ücretli olarak işlem yapılabileceğini söyledi. Buradan hareketle sormak istiyorum: Müşteri kaynaklı bir hata olmamasına rağmen kumaşta meydana gelen bir sökük ücretli yapılacaksa, garanti kapsamında neler yer almaktadır? Bu konuda şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Konu hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Saygılarımla.
