Ayıplı Hilton Sandalye Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

31 Mart tarihinde 3945554217 referans numarası ile Akburo markasının kendi internet sitesi üzerinden 4 adet Hilton sandalye satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.300,00 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler nakliye firması tarafından, kargo ücreti tarafımdan ödenmek üzere Ankara’daki ikametgahıma teslim edildi.

Ürünler elime ulaştığında ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir adet sandalyenin köşe deri kısmının yırtık olduğunu, metal aksamların ve kaynak yerlerinin pas içinde bulunduğunu, kaynak işçiliğinin aşırı özensiz ve aralıklı yapıldığını ve boyaların yer yer döküldüğünü gördüm. Bu durum, tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu kusurlara rağmen iyi niyetli davranarak ürünlerin tamamını iade etmek yerine yalnızca yırtık olan sandalyenin oturak kısmının değişimini talep ettim. Firma yetkilileri ilk etapta ellerinde yedek parça olmadığını belirttiler. 28 Nisan tarihinde stok durumunu tekrar sorduğumda ise ürünün stoklarda mevcut olduğu bizzat tarafıma teyit edildi.

Ancak bu teyide rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Satış sonrası destek konusunda firmadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de çözüm sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriyle iletişime geçilmemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Talebim, stokta olduğu firma tarafından da onaylanan kusurlu parçanın, yani sandalyenin yırtık oturak kısmının ivedilikle ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasıdır.