İstikbal Marven Koltuk Takımı Birkaç Ayda Çöktü, Servis Dönüş Yapmıyor!

Kocaeli Mobesko’daki İstikbal Mobilya mağazasından 2 adet baza, 1 adet yatak ve Marven model koltuk takımı satın aldım. Ürünleri özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olduğu düşüncesiyle İstikbal markasını tercih ettik. Ancak Marven koltuk takımını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltukların süngerlerinde ciddi çökme meydana geldi. Yaklaşık 1–2 aydır bu sorunla uğraşmaktayım. Koltukların oturum kısmı çökmüş durumda olup oturum konforu tamamen bozulmuştur. Bununla birlikte koltuğun çeşitli yerlerinde kumaş potlukları, süngerlerde form bozuklukları, ayakların sürekli kayması ve oturum sırasında ses gelmesi gibi sorunlar da bulunmaktadır. Bu süreçte gözlemlerimiz sonucun da artık şubeyle iletişime geçmeyi düşündük. 25 Şubat tarihinde ürünü satın aldığım şube ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu ve ürünün görsellerini ilettim. Tarafıma servis tarafından geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 6 Mart tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise Ramazan ayı nedeniyle gecikme yaşandığı bilgisi verilmiştir. Özellikle sağlamlık ve kalite beklentisiyle tercih ettiğim bir markada, birkaç ay içerisinde koltuk süngerlerinin çökmesi son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durum ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir. Yakın zamanda evimde bir organizasyon olacağı için onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında Marven koltuk takımımın aynı sorunu tekrar yaşatmayacak şekilde yeni ve kusursuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni ürün teslim edilirken mevcut sorunlu koltuk takımının da aynı anda alınmasını istiyorum. Süreç boyunca koltuksuz bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa süre içerisinde giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.