to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yeni Mobilyalarda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
07.05.2025 tarihinde İstikbal Yiğit Mobilya İstanbul/Kartal Cevizli Şubesi’nden Marven marka koltuk takımı ve Borneo marka yatak odası takımı satın aldım. Uzun yıllardır İstikbal Mobilya müşterisiyim ve daha önceki memnuniyetim nedeniyle yine bu markayı tercih ettim. Ancak son alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Koltuk takımını aldıktan yaklaşık 2 ay sonra alt süngerlerinde bozulma, başlıklarda sallanma ve sürekli gıcırdama gibi sorunlar başladı. Özellikle sol başlıkta sorun yaşadım, koltuğun başlığı ilk gün yırtık geldi ve değiştirildi. Ancak her iki koltukta da iç süngerlerde 4 ay içinde sarkmalar meydana geldi ve halen bir tanesinin değişimi yapılmadı. Şu anda koltuklara oturduğumuzda sürekli gıcırdama sesi geliyor. Ürünler henüz 3-4 aylık olmasına rağmen bu sorunlar devam ediyor ve koltuklar sürekli tamire gidiyor. Neredeyse ikinci el ürün almış gibi mağduriyet yaşıyorum.
Borneo yatak odası takımında ise gelen başlık kırışık ve arızalıydı. Ürünün değişimi için başvuruda bulundum, ancak 1,5 ay geçmesine rağmen halen değişim yapılmadı.
Şikayetlerimi çözmek adına mağazayla, depoyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak mağaza satış ekibi depoya, depo müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise sadece tamir işlemi yapılabileceğini, iade veya değişim olmayacağını belirterek çözüm sunmadı. Ürünlerin kalitesizliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 7276437.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm zaten herhangi bir çözüm oneriniz yok talebi alıp dönüş saglıycam diyerek bekletiyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dediğimde istediğiniz merciye şikayet etme hakkına sahipsiniz cevabı veriliyor temsilcilerinizden
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Hiçbir bilgi aktarımı yapılmadı tarafınızdan da aranmadım zaten sorun orada müşteri hizmetlerinizi aradığımda çözüm yerine hepsi birbirine yönlendiriyor mağaza depoya depo genel müdürlüğünüze genel müdürlüğünüzde tekrar depoya şikayet edeceğim dediğimde edebilirsiniz sonucu alıyorum ve sert bir mizahla yaklasıyolar
E Devlet üzerinden Tüketici Hakları'na başvuru yapın