İstikbal Mağazasında Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve Yetersiz Montaj

Temmuz 2026 ayında İstikbal’den iki çocuk odası takımı, bir yatak odası takımı ve üç adet yatak satın aldım. Siparişin tamamlandığı söylenerek bana teslimat tarihi verildi ancak planlanan tarihte gelen mobilyaların 7–8 parçası eksikti, ayrıca bir ürün defolu, bir ürün de hasarlıydı.

Eksik, hasarlı ve defolu parçaların ikinci partide tamamlanacağı söylenerek 29 Ağustos tarihine yeni bir teslimat planlandı. Fakat bu sefer de yine eksik parçalarla geldiler ve yanlarında gerekli teçhizat (örneğin matkap) olmadığı için montajı da tamamlayamadılar. Yatak başlığını monte ederken adeta deneme–yanılma yöntemiyle delik açarak başlığın astarını delik deşik ettiler.

İlk kurulumda baza kurulduktan sonra yatağı bazanın üzerine koyup öylece bırakmışlardı. İkinci teslimat sırasında başlığın montajı için yatak kaldırıldığında, bazanın yatağı taşıyan kısmındaki astarın da yırtılmış olduğunu fark ettik. Tüm bu süreçte, siparişi alan pazarlama görevlisi başta olmak üzere ulaşabildiğim herkese durumu aktarmaya çalıştım, ancak görüştüğüm kişilerden sürekli “ben bilmiyorum, haberim yok, bana hiç kimse bir şey söylemedi” şeklinde cevaplar aldım.

İstikbal gibi bir markanın, özellikle Ankara Balgat Mevlana Bulvarı’ndaki mağazasının bu kadar vasat bir teslimat ve montaj hizmeti sunması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Hasarlı mobilyanın derhal değiştirilmesini, eksik parçaların tamamlanmasını, bunlar yapılamayacaksa eksik ve kusurlu ürünlerin değer tespiti yapılarak ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu markadan ve özellikle bu mağazadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.