to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Yanlış Ürün Ve İade Reddi
İstikbal Kısıkköy şubesinden yazlık evim için iki adet yatak ve baza aldım. Ürünler zaten geç teslim edildi, yaklaşık 24 Temmuz’da sipariş vermeme rağmen 18 Ağustos’ta teslim alabildim. Teslimat sonrası ise iki bazanın başlığından birinin yanlış gönderildiğini gördük, ayrıca başlıklardan birinin yatağa bağlantı aparatı da hiç getirilmemişti.
Mağazaya durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine başlığın yeniden üretileceğini ve 15–20 gün içinde teslim edilebileceğini söylediler. Ancak ben bu hafta Ankara’ya dönüyorum ve yaklaşık bir yıl boyunca yazlıkta olmayacağım. Bu nedenle, yeni başlığın 20 gün sonra gelmesinin benim için hiçbir anlamı yok, çünkü ürünü ancak seneye teslim alabileceğim.
Bu şartlarda sorunun çözülemeyeceğini belirterek ürünün iadesini talep ettim fakat iade talebim kabul edilmedi. Geç teslimat, yanlış ürün gönderimi, eksik parça ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal tarafından verilen bu cevabın, yaşadığımız mağduriyetin çözümüne yönelik hiçbir somut karşılığı bulunmamaktadır. Bugüne kadar ne İstikbal, ne ilgili distribütör/bayi ne de süreçte muhatap olduğumuz herhangi bir çalışan tarafından tarafımıza gerçek anlamda yardımcı olunmuştur. Defalarca durumu anlatmamıza rağmen sorumluluk alınmamış, çözüm üretilmemiş ve mağduriyetimiz devam ettirilmiştir. Yaklaşık 24 Temmuz’da sipariş ettiğimiz ürünler zaten gecikmeli olarak 18 Ağustos’ta teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında iki bazadan birinin başlığının yanlış gönderildiğini, ayrıca diğer başlığın yatağa bağlantısını sağlayan aparatın hiç teslim edilmediğini gördük. Dolayısıyla ortada tüketiciden kaynaklanan bir memnuniyetsizlik değil; doğrudan firmanın geç, yanlış ve eksik teslimatından kaynaklanan açık bir mağduriyet vardır. Buna rağmen bize sunulan tek sözde “çözüm”, yeni başlığın üretilmesi için 15–20 gün daha beklememiz olmuştur. Ürünlerin yazlık evimiz için alındığını, Ankara’ya döneceğimizi ve yaklaşık bir yıl burada bulunmayacağımızı açıkça belirtmemize rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır. Daha vahimi; geç teslimatı yapan, yanlış ürünü gönderen ve ürünü eksik parçayla teslim eden taraf İstikbal olmasına rağmen iade talebimiz de reddedilmiştir. Bu nedenle burada verilen “müşterimizi dinliyoruz”, “gerekli incelemeler yapılmıştır” ve “hizmet kalitesini önemsiyoruz” şeklindeki standart kurumsal ifadelerin bizim yaşadığımız süreçte hiçbir karşılığı yoktur. Şikayete hızlı bir standart cevap yazılması, mağduriyetin giderildiği anlamına gelmez. Biz İstikbal’den teşekkür mesajı, prosedür açıklaması veya konunun ilgili birime aktarıldığı bilgisini istemiyoruz. Çözüm istiyoruz. Kendi hatanız nedeniyle kullanamadığımız ürünlerin sorumluluğunu tüketiciye yükleyemezsiniz. Müşteriyi haftalarca bekletip ardından yanlış ve eksik ürün teslim etmek, sonrasında da iadeyi reddetmek müşteri memnuniyeti veya çözüm odaklılık değildir. Açıkça ifade ediyoruz: İstikbal, ilgili distribütör/bayi ve süreçte görüştüğümüz kişiler bugüne kadar mağduriyetimizi giderecek hiçbir sonuç üretmemiştir. Talebimiz nettir: Yanlış ve eksik teslim edilen ürünlerin iade alınması ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesi. Bu gerçekleşmediği sürece konunun çözüldüğünü veya tarafımıza yardımcı olunduğunu kabul etmiyoruz. Diğer tüketicilerin de yaşanan süreci ve İstikbal’in müşterisine karşı sergilediği yaklaşımı görmesi adına şikâyetimizi açık tutacağız.
