İstikbal Koltuk Takımında Kısa Sürede Belirgin Renk Solması Ve Yetersiz Servis Desteği

Ankara Dikmen’deki İstikbal bayisinden 02.02.2023 tarihinde platin serisi koltuk takımı satın aldım. Berjerler gri, üçlü koltuklar antrasit renkte. Yaklaşık bir yıl içinde özellikle oturulan bölgelerde ciddi renk değişimi oldu ve koltuk ayaklarında da sorun yaşamaya başladım. Ödediğim tutar 60.000 TL gibi yüksek bir meblağ olmasına rağmen ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu sorunlar üzerine servisle iletişime geçtim. Gelen ekip her şeyin normal olduğunu, sadece tekli koltukta problem olduğunu söyleyip tekli koltuğu alıp tamir ederek geri getirdi, ancak kumaşlardaki renk değişimi için hiçbir işlem yapılmadı. Şu an garanti sürem dolmak üzereyken tekrar servis çağırdım. Bu kez koltuk ayaklarındaki sorunun giderileceği söylendi, fakat kumaşlardaki renk solması ve değişimi için yine “normal” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir yıl içinde bu kadar pahalı bir markanın koltuk kumaşında bu kadar belirgin renk değişimi yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

İstikbal ve Bellona müşteri hizmetlerinin aynı merkezden yürütülmesine rağmen müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim, mağduriyetim giderilmedi. Fadime T**** adına açılmış 43782818 numaralı servis/müşteri kaydım bulunmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve kullanım izlerinin bu denli belirgin hale gelmesi kabul edilebilir olmadığı için koltuk takımımın komple değiştirilmesini ya da en azından kumaşlarının yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.