İstikbal Fabrika Hatası Olan Koltukta Değişim İsteği Reddedildi Yetkili Servis Hakaret Etti

21 Aralık 2025 tarihinde sarısu İstikbal mağazasından plato s köşe koltuk takımı aldım. 29 Ocak 2026 tarihinde bana teslim edildi; ancak teslim edildikten sonra fark ettim ki fotoğraflardan da görüleceği üzere fabrikasyon bir hata mevcut. Bunu aldığım firmaya ilettim; firma yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Yetkili servisle görüştüm; ancak 12 Şubat perşembe günü yetkili servisten gelen ekip ürüne baktı ve fabrikasyon bir hata olduğunu belirtti. "talep ederseniz değişim talebinde bulunabilirsiniz" dediler. Biz de böyle bir hakkımız varsa değişim talebi istiyoruz dedik. Onlar da fotoğrafları çekip fabrikaya ileteceklerini, pazartesi günü şu numaradan talebin onaylanıp onaylanmadığını öğrenebileceğimi söylediler. Ancak pazartesi günü aradığımda, onarımı kabul etmediklerini, değişim veya iade konusunda yetkileri olmadığını, konunun kapatıldığını belirttiler.

Durumu defalarca anlatmama rağmen İstikbal ve Bellona Antalya yetkili servisinde benimle görüşen kişi, müşteri hizmetleri gibi davranmayarak hakaretlerde bulundu. İstikbal mağazalarını bu şekilde bilmezdim. Bu firmanın çalışanlarının ne kadar aşağılayıcı bir üslup kullandıklarını size anlatamam.
Daha sonra İstikbal ana müdürlüğüyle görüştüm ve talebimin fabrikaya iletildiğini, fabrikadan dönüş beklediklerini, bu konuda bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Birçok kötü söz işittikten sonra ve bu sözleri kendilerine söylememe rağmen hiçbir şey olmamış gibi davrandılar. Daha sonra beni aradılar ve değişim talebimin reddedildiğini, istersem onarım talebinde bulunabileceğimi söylediler.

Şu anda ameliyatlı olduğum için ve bunlarla uğraşamayacağımdan dolayı taleplerini kabul ettim. Aslında yapmam gereken, ürünü komple iade edip tüketici mahkeme heyetine başvurmak, ancak maalesef şu anda bunu yapabilecek bir durumda değilim. Fotoğrafları görünce anlayacaksınız ne kadar haklı olduğumu; hatalı olan ve olmayan şeklinde iki ayrı görüntü mevcut.

Özet olarak, İstikbal "pişmanlık garantisi" var diye güven algısına düşmemek lazım. Ayrıca bu şekilde çalışanları olan, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen insanlarla muhatap olmak kesinlikle istemezsiniz.