İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!

Hala çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerini aradım, durumu sordum ama temsilci sadece şikayetiniz alınmış değerlendiriliyor dedi

Herhangi bir arama ve geri dönüş yok. Herhalde getirecek bayi bulamıyorlar diye düşünüyorum.

İstikbal hala geri dönüş yapmadı. En kısa sürede geri dönüş bekliyorum

Müşteri hizmetleri hala dönüş yapmadı. Ürünlerim teslim edilmedi

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir sonraki siparişlerim bile hazırken hala ürünlerim gelmedi ve not bırakmama rağmen müşteri yetkilisi dönüş yapmıyor. Çok ilgisizler

+1

Bugün ürünlerimi getirip kurdular, ama aldığım 2 ürün sorunsuzken, ikisi defolu sanırım. Gümüşlük görseldekinden farklı. İç cam çok kısa ve çok garip duruyor, ayrıca yanlarda boşluklar var, fotoğrafladım, galiba yanlış kurdular, iç kısmında da belki cam eksik, bir şifonyerin ise ayağı sorunlu ve sallanıyor. Yarın müşteri hizmetleriyle tekrar görüşeceğim bu iki ürünü iade etmek istiyorum. Görsellerde de göreceksiniz zaten

06 haziranda binbir zorlukla getirttiğim ürünlerden ikisi sorunlu çıktı, iptal ve iade süreci için müşteri ilişkilerini aradığımda teknik inceleme yapıldıktan sonra tutanakla iade olacağı için Avsar mobilyaya yönlendirdi, onları aradığımda online ile ilgilenmedikleri ve bölge teknik servisi aramam gerektiği söylendi. Onları aradığımda ise bana sadece rapor vereceklerini, iade için tekrar bayiyi aramam gerektiği söylemdi. Tamam rapor alalım dedim, ancak pazartesi sabah gelebiliriz dediler, işten izin aldım, öğleye dek bekledim gelmeyince tekrar Antalya bölgeyi aradım, ama bütün gün beklesem gelmeyeceklermiş çünkü kayıt yok, bana online inceyelim dediler, bir link ile program gönderdiler, sonuçta iki üründe kurulum hatası yapılmış dendi, ama bence defolular, ben de parça değişim istemediğimi ve iade istediğimi belirttim. Onlarda ürünün hatalı olduğunun raporunu gönderdiler, sonrası malum, yine bayiyi aramam gerektiği söylendi, onlar da bizim ilgimiz yok dediler, müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi yeniledim tamam sizi arayacağız raporu görüntüledik dediler. Dünden beri geri dönüş yok, koridorda ürünler kurulumdan beri bekliyor. Neden geri dönüş yapılmıyor, gelip ürünler alınsın artık. Bırakın defolu ürün olmalarını, cayma hakkımda bile yardımcı olunmalıydı. Süreci çok uzattılar. Lütfen yetkililer bana acil dönüş yapsınlar

Müşteri hizmetleri-bayi-bölge müdürlüğü iki gündür her yeri aradım, yazılı başvuruma istinaden yanlışlıkla Bellona bana dönüş yaptı, ürünler İstikbal deyince bölge md nün telefonu iletildi, aradığımda bugün Anıl bey ile görüştüm, durumumu anlattım, iade sürecinde bir haftadır sonuç alamadığımı, ürünlerin koridorumda yer kapladığını ve iademin alınmasını istedim, o da bayiye yönlendirdi, herkes başından savmak için bayiye yönlendirdi ama zaten bayi online bakmadığı için şikayet ettiğim bayiymiş. Neticede Anıl bey topu bayiye attı sanırım, ferhat bey diye mağaza sorumlusu beni aradı, ben de nihayet sorunumu çözecekler derken, mobilya iadesi yapılamayacağını, tamir yapılabileceğini söyledi. Ama cayma hakkım var ve ürünler zaten sorunlu dedim. Bana gayet rahat bir ses tonuyla biz iade almıyoruz, yasal yollara başvurabilirsiniz dedi kapattı. Yani satış sözleşmesinde yazan iade-cayma hakkı gibi şıklar İstikbal mobilyada geçersizmiş. Ürünler sorunlu olsa da iade almıyorlar, insanları zorlayıp yıldırmaya çalışıyorlar. Alırken bunu iyice düşünmeniz gerekli. Yarın tüketici heyetine başvuracağım.

Hatalı ürünleri iadede bu kadar zorluk yaşayacağım aklıma gelmezdi. Koskoca bir marka, yüz kere arama, şikayet vs, sonuç. İlgisizlik, umursamazlık. Sanki hata onlarda değilmiş gibi sürekli bir defans durumu. Yok eksper gelsin, eksper rapor çıkarır yok şunu yapın, en sonunda iade almıyoruz biz, gidin şikayet edin tavrı... Bin kere pişman olduğum ve hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim bir alışveriş... Alırken 5 kere düşünmek lazımmış

Tüketici heyetinden henüz bir ses çıkmadı, bugün biri arradı İstikbal teknik servisim, koltuğuz bozukmuş, evde misiniz dedi, ben de ben koltuk almadım deyip gümüşlük ve şifonyer de ürünlerin kusurlu olduğu için iade taleplerim olduğunu belirttim. AA yanlış kayıt açılmış herhalde, bazen formlar karışıyor deyip kapattı. İnanılır gibi değil.

Bu sabah İstikbal genel merkezinden birisi aradı. İade talebinizi kabul etmiyoruz, aldığınız bayi ile görüşün dedi. Ben de zaten online aldığımı, bayii sorunu yaşadığımı, en son bayiinin iade almıyoruz, yasal süreci başlatın dediğini buna istinaden de tüketici heyetine başvurduğumu belirttim. Bu yaklaşım çok rahatsız edici kusurlu ürünleri nasıl geri almazlar, inanılır gibi değil. Daha kaç kişi böyle aralıklarla arayacak acaba, koridorumda ürünler neredeyse bir aydır bekliyor. Hem suçlu, hem güçlüler

Evin orta yerinde defolu ürünler hala duruyor. Tüketici Heyeti hala dönüş yapmadı. İstikbal den ürün alırken çok çok düşünmek gerekmiş...