Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!

Nilgün
20 Mayıs 19:34
486

F5621fdd2630304974 sipariş numarası ile İstikbal online siteden 06.04.2024 tarihinde iki adet şifonyer satın aldım. Teslimat tarihi geldiği halde geçen hafta ortasında 'ne zaman teslim edilecek? ' diye müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünlerden birinin hazır olduğunu ve diğerinin de depoda hazır bulunduğunu belirtti. Kendilerinin beni aramadıklarını söylediğimde, iki telefon numarası ve bir bayi numarası paylaştılar. Konyaaltı ve Aspendos'ta şubeleri olduğunu söylediler. Bugün öğlen 02428890000 numaralı Konyaaltı bayisini aradım. Evime de oldukça yakın. Telefonu açan beyefendi ismimi aldı ve bilgisayardan bakarak 'hemen sizi arayacağız' dedi. Akşam olmasına rağmen aramadılar. İş çıkışı eve vardığımda, saat 17:30 sularında tekrar aradım ve yine aynı beyefendi telefonu açtı. Durumu kontrol edip 5-6 dakika içinde beni arayacağını söyledi. Daha sonra arayarak siparişimin hazır olmadığını belirtti. Ben de diğer siparişimle arasında 20 gün olduğunu ifade ettim. 'Bakıp sizi arayacağız' dedi ve daha sonra arayarak aradaki 20 günlük süreyi teyit etti. Saat 17:30 gibi teslimat notu yazmamı rica ettim, ancak 'not alamayız, zaten online'dan almışsınız, bu siparişten kazancımız yok, biz sadece işin hamallığını yapıyoruz' yanıtını aldım. Bu duruma şaşırdım ve 'o zaman online olarak satış yapılmamalı' dedim. Bayinin bana herhangi bir kazanç sağlamadığını söylemesi üzerine, 'o zaman bu firmayla bayilik yapmayın' dedim. 'Şikayet mi edeyim? ' diye sorduğumda ise tuhaf bir sakinlikle 'Edin' yanıtını aldım. Bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz bir tutum sergilenemez. Ben 45 gün boyunca ürünümü bekledim. Tek isteğim, çalıştığım için ürünümü belirli bir saatte teslim alabilmekti. Ancak bayinin tek derdi, online olarak satın almam ve kendilerinin para kazanamamasıydı. Bu durum inanılmaz. 'o zaman bayilik yapmayın, insanlara bu şekilde davranamazsınız. Kendi şirketinizle aranızdaki sorunları halledin' dedim. Başka bir bayiden teslimat yapılmasını rica ediyorum. Online alışveriş yapmak suçmuş gibi bir muameleyle karşılaştım.

20 Mayıs 19:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Nilgün
22 Mayıs 21:24

Hala çözüm üretilmedi, müşteri hizmetlerini aradım, durumu sordum ama temsilci sadece şikayetiniz alınmış değerlendiriliyor dedi

Nilgün
24 Mayıs 19:30

Herhangi bir arama ve geri dönüş yok. Herhalde getirecek bayi bulamıyorlar diye düşünüyorum.

Nilgün
27 Mayıs 16:26

İstikbal hala geri dönüş yapmadı. En kısa sürede geri dönüş bekliyorum

Nilgün
29 Mayıs 18:54

Müşteri hizmetleri hala dönüş yapmadı. Ürünlerim teslim edilmedi

Nilgün
04 Haziran 12:08

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir sonraki siparişlerim bile hazırken hala ürünlerim gelmedi ve not bırakmama rağmen müşteri yetkilisi dönüş yapmıyor. Çok ilgisizler

05 Haziran 13:09

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

06 Haziran 11:47

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Nilgün
06 Haziran 21:27
İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!
İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!
İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!
İstikbal Bayi Online Siparişten Kazanç Yok Diye Teslimat Geciktiriyor!
+2

Bugün ürünlerimi getirip kurdular, ama aldığım 2 ürün sorunsuzken, ikisi defolu sanırım. Gümüşlük görseldekinden farklı. İç cam çok kısa ve çok garip duruyor, ayrıca yanlarda boşluklar var, fotoğrafladım, galiba yanlış kurdular, iç kısmında da belki cam eksik, bir şifonyerin ise ayağı sorunlu ve sallanıyor. Yarın müşteri hizmetleriyle tekrar görüşeceğim bu iki ürünü iade etmek istiyorum. Görsellerde de göreceksiniz zaten

Nilgün
11 Haziran 22:17

06 haziranda binbir zorlukla getirttiğim ürünlerden ikisi sorunlu çıktı, iptal ve iade süreci için müşteri ilişkilerini aradığımda teknik inceleme yapıldıktan sonra tutanakla iade olacağı için Avsar mobilyaya yönlendirdi, onları aradığımda online ile ilgilenmedikleri ve bölge teknik servisi aramam gerektiği söylendi. Onları aradığımda ise bana sadece rapor vereceklerini, iade için tekrar bayiyi aramam gerektiği söylemdi. Tamam rapor alalım dedim, ancak pazartesi sabah gelebiliriz dediler, işten izin aldım, öğleye dek bekledim gelmeyince tekrar Antalya bölgeyi aradım, ama bütün gün beklesem gelmeyeceklermiş çünkü kayıt yok, bana online inceyelim dediler, bir link ile program gönderdiler, sonuçta iki üründe kurulum hatası yapılmış dendi, ama bence defolular, ben de parça değişim istemediğimi ve iade istediğimi belirttim. Onlarda ürünün hatalı olduğunun raporunu gönderdiler, sonrası malum, yine bayiyi aramam gerektiği söylendi, onlar da bizim ilgimiz yok dediler, müşteri hizmetlerini aradım, iade talebimi yeniledim tamam sizi arayacağız raporu görüntüledik dediler. Dünden beri geri dönüş yok, koridorda ürünler kurulumdan beri bekliyor. Neden geri dönüş yapılmıyor, gelip ürünler alınsın artık. Bırakın defolu ürün olmalarını, cayma hakkımda bile yardımcı olunmalıydı. Süreci çok uzattılar. Lütfen yetkililer bana acil dönüş yapsınlar

Nilgün
13 Haziran 18:55

Müşteri hizmetleri-bayi-bölge müdürlüğü iki gündür her yeri aradım, yazılı başvuruma istinaden yanlışlıkla Bellona bana dönüş yaptı, ürünler İstikbal deyince bölge md nün telefonu iletildi, aradığımda bugün Anıl bey ile görüştüm, durumumu anlattım, iade sürecinde bir haftadır sonuç alamadığımı, ürünlerin koridorumda yer kapladığını ve iademin alınmasını istedim, o da bayiye yönlendirdi, herkes başından savmak için bayiye yönlendirdi ama zaten bayi online bakmadığı için şikayet ettiğim bayiymiş. Neticede Anıl bey topu bayiye attı sanırım, ferhat bey diye mağaza sorumlusu beni aradı, ben de nihayet sorunumu çözecekler derken, mobilya iadesi yapılamayacağını, tamir yapılabileceğini söyledi. Ama cayma hakkım var ve ürünler zaten sorunlu dedim. Bana gayet rahat bir ses tonuyla biz iade almıyoruz, yasal yollara başvurabilirsiniz dedi kapattı. Yani satış sözleşmesinde yazan iade-cayma hakkı gibi şıklar İstikbal mobilyada geçersizmiş. Ürünler sorunlu olsa da iade almıyorlar, insanları zorlayıp yıldırmaya çalışıyorlar. Alırken bunu iyice düşünmeniz gerekli. Yarın tüketici heyetine başvuracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

İstikbal Mobilya'dan Köşe Takımı Değişim Süreci Sorunları

Çağdaş
02 Haziran 13:06
283

İstikbal Teslimat Beklentisi Ve İletişim Sorunu

Necmettin
19 Nisan 20:51
744

İstikbal Koltuk Takımı Şikayet

Canan
20 Şubat 17:52
462
İstikbal Koltuk Takımı Şikayet

İstikbal Üretim Hatası Ters Dikiş

Gul
09 Şubat 20:10
381

İstikbal Yatak Odası Takımımda Yaşanan Sorunlar

Ozge
14 Aralık 2023 23:23
1.262
Benzer Şikayet Yaz